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中消协:85.2%的被访者个人信息曾被泄露

摘要
网贷之家小编根据舆情频道的相关数据,精心整理的关于《中消协:85.2%的被访者个人信息曾被泄露》的精选文章10篇,希望对您的投资理财能有帮助。

  中消协:85.2%的被访者个人信息曾被泄露

  如今,消费者通过一部智能手机就可以体验各种线上线下服务,但在享受移动互联网快速发展带来的利好时,个人信息泄露、盗用、贩卖事件时有发生。

  8月29日,中国消费者协会公布《App个人信息泄露情况调查报告》(下称《报告》),显示个人信息泄露总体情况比较严重,遇到过个人信息泄露情况的人数占比为85.2%,且泄露途径和表现形式多样。

  消费者个人信息泄露途径主要包括,经营者未经本人同意,暗自收集个人信息;经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息;网络服务系统存有漏洞,造成个人信息泄露。消费者在个人隐私信息被泄露的情况下,最常见的情况就是接到诈骗电话、推销电话和收到短信骚扰、**邮件等。

  此外,手机App过度采集个人信息呈现普遍趋势。

  《报告》称,手机App需要获取的权限种类繁多,最突出的是获取位置信息和访问联系人权限,而且存在App自身功能使用非必要的情况下获取用户隐私权限,增加了个人信息泄露的风险。多数受访者认为手机App采集个人信息的原因是为了推销广告。

  调查显示,用户通过填写部分信息来保护个人信息安全治标不治本,而且个人安全意识薄弱和监管不到位是手机App出现个人信息安全问题的主要原因。一方面,消费者与手机App服务提供商之间往往处于不对等的地位,只能同意或被迫同意格式条款和信息获取权限;另一方面,消费者虽有自我保护的意识,但不知如何更有效地保护自己,难以有效应对。

  在个人信息泄露情况发生后,消费者最担心被利用从事诈骗窃取活动或交给第三方,但调查显示,最终有大约三分之一的受访者选择“自认倒霉”,一方面可能是基于无力应对的选择,另一方面也可能是应对无效后的接受现状。消费者的主动维权意识还有待加强。

  《报告》认为,如何保护消费者个人信息和隐私,尊重消费者的价值和意愿,让消费者个人信息和隐私数据不再“裸奔”,并受到合理的尊重和保护,离不开社会各界的广泛参与和共同治理。

  为此,中国消费者协会建议,在健全相关法律法规方面,进一步明确网络信息服务中交易双方的权利义务,特别是对App服务提供商的义务与责任约束,做好个人信息和数据应用中相关风险和问题的应对与研判,让网络时代的数据产业在法治范围内发展。

  此外,手机App的监管和个人信息的保护,需要工信、市场监管、**、文化、网安等有关部门协同共治、动态监管。在严格准入门槛和登记备案的同时,要严厉惩处各类违法违规行为,严厉打击个人信息贩卖的黑色产业链,对于侵犯消费者个人隐私信息的行为,形成常态化监管机制。

  除了敦促企业自觉自律,为行业健康发展提供内在动力以外,要鼓励社会大众参与,强化网络知识普及和安全教育规范,培育良好信息信用意识和使用习惯。

责任编辑:刘万里 SF014

《中消协:85.2%的被访者个人信息曾被泄露》 相关文章推荐一:中消协发布报告:超8成受访者曾遭遇App个人信息泄露

  中消协发布App个人信息泄露报告,超八成受访者有相关遭遇

  来源:中国消费者协会

  随着网络消费时代的到来,信息化服务快速普及,互联网商业模式不断创新,线上线下服务快速融合,网络通信特别是移动互联网的发展快速普及,使得消费者通过一部智能手机就可以享受各种线上线下服务。然而,消费者在享受移动互联网快速发展带来的各种利好时,个人隐私信息泄露、盗用、贩卖事件时有发生,骚扰、诈骗电话和邮件仍然肆虐,成为全社会和广大消费者普遍担忧的问题。有报道称,中国网民在网络遭遇诈骗等问题上的经济权益损失超过千亿人民币。根据全国消协组织受理消费者投诉情况统计,2018年上半年电商平台、社交平台软件等非法搜集消费者个人信息现象成投诉新热点。

  为了更准确地掌握消费者个人信息泄露的内容范围、可能途径、问题形式、维权意愿等有关情况,更好地维护消费者合法权益,中国消费者协会于2018年7月17日至8月13日组织开展 “App个人信息泄露情况”问卷调查。调查采取在线网络调查方式,共计回收有效问卷5,458份。

  一、调查主要结果

  (一)超八成受访者曾遭遇个人信息泄露问题

  根据调查结果,个人信息泄露总体情况比较严重,遇到过个人信息泄露情况的人数占比为85.2%,没有遇到过个人信息泄露情况的人数占比为14.8%。

  是否遇到过个人信息泄露情况

  (二)个人信息泄露后遭遇的常见问题:推销电话或短信骚扰、接到诈骗电话、收到**邮件

  根据调查结果,当消费者个人信息泄露后,约86.5%的受访者曾收到推销电话或短信的骚扰,约75.0%的受访者接到诈骗电话,约63.4%的受访者收到**邮件,排名位居前三位。此外,部分受访者曾收到违法信息如非法链接等,更有甚者出现个人账户密码被盗的问题。

  个人信息泄露表现方式

  (三)消费者个人信息两大关键担忧:被利用于从事诈骗窃取活动和贩卖或交换给第三方

  根据调查结果,如果手机App导致个人信息泄露,最担心的问题是被利用从事诈骗窃取活动,占70.5%。其次是贩卖或交换给第三方约占52.4%,被推销广告骚扰占比约为37.7%,名誉受损约占6.6%。

  个人信息泄露担心出现的问题

  (四)经营者未经授权收集个人信息和故意泄露信息是个人信息泄露的主要途径

  根据调查结果,个人信息泄露的主要途径一是经营者未经本人同意收集个人信息,约占调查总样本的62.2%;二是经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息,约占调查总样本的60.6%,网络服务系统存有漏洞造成个人信息泄露57.4%。还有不法分子通过木马病毒、钓鱼网站等手段盗取、骗取个人信息和经营者收集不必要的个人信息分别占34.4%和26.2%。

  个人信息泄露途径

  (五)个人信息泄露后约有三分之一受访者选择自认倒霉

  根据调查结果,个人信息泄露后,受访者会采取多种措施手段维护自身权益,如向消费者协会和有关行政部门投诉等,也有受访者会选择与服务商协商和解,向有关行业组织进行反馈。

  值得关注的是,最终有大约三分之一的受访者选择“自认倒霉”,一方面可能是基于无力应对的选择,另一方面也可能是应对无效后的接受现状。

  个人信息泄露后采取的措施

  (六)安装和使用手机APP时阅读应用权限和用户协议或隐私政策情况

  1.从阅读习惯上看,选择“偶尔阅读”的受访者最多。

  根据调查结果,用户在安装和使用手机APP时很少有人阅读应用权限和用户协议或隐私政策,偶尔阅读和从不阅读者居多。总是阅读占18.1%,经常阅读8.2%,有时阅读16.4%,偶尔阅读31.2%,从不阅读26.2%。

  阅读应用权限和用户协议或隐私政策的习惯

  2.从阅读程度上看,选择“大概阅读”的受访者最多。

  根据调查结果,在占比73.8%曾阅读过应用权限和用户协议或隐私政策的受访者中,能够认真阅读完应用权限和用户协议或隐私政策文字说明的受访者仅占26.7%,不到三成;将近四成的受访者会大概阅读有关政策,占比最高;约20.0%的受访者会选择阅读重点章节说明;还有部分受访者会在使用过程中偶尔查看应用权限和用户协议或隐私政策文字说明。

  阅读应用权限和用户协议或隐私政策的程度

  3.“不授权就没法用”是受访者“从不阅读”的最主要原因。

  根据调查结果,在占比26.2%从不阅读应用权限和用户协议或隐私政策的受访者中,选择从不阅读的原因主要是因为不授权就没法用,只能被迫接受,占61.2%。还有22.2%的受访者是出于对App运营商的信任,16.6%受访者认为App用户协议内容都大同小异。

  从不阅读应用权限和用户协议/隐私政策的原因

  (七)超六成受访者采取填写部分个人信息措施来保护个人信息安全

  根据调查结果,受访者在使用App时主要通过只填写一部分个人信息来保护个人信息安全,占67.2%。其他选择关闭个性化服务(如定位)的有32.7%,拒绝软件访问权限有29.5%,安装相关防护软件有24.6%,注册时使用部分虚假的信息有18.0%,有4.9%的受访者表示“不在意”。

  个人信息保护措施

  (八)App要求获取的权限主要是获取位置信息和访问联系人

  根据调查结果,读取位置信息权限和访问联系人权限是安装和使用手机APP时遇到情况最多的,分别占86.8%和62.3%。受访者被要求读取通话记录权限(47.5%)、读取短信记录权限(39.3%)、打开摄像头权限(39.3%)、话筒录音权限(24.6%)的比例也相对较高。

  安装和使用手机APP需要获取的权限

  (九)近七成受访者认为手机App在自身功能不必要的情况下获取用户隐私权限

  根据调查结果,手机App在自身功能不必要的情况下获取用户隐私权限的情况比较严重,67.2%的受访者遇到这种情况,仅有32.8%的受访者没有遇到过。

  使用手机APP时在自身功能不必要的情况下是否获取用户隐私权限

  (十)近八成受访者认为手机App采集个人信息的原因是推销广告

  根据调查结果,受访者认为推销广告是手机App采集个人信息的最主要原因,占77.0%。选择其他原因的还有,贩卖和交换个人信息占45.9%,挖掘用户使用习惯、提供更好服务占42.6%,诈骗窃取活动占24.6%。

  手机App采集个人信息的原因

  (十一)手机App出现个人信息安全问题的主要原因是个人安全意识淡薄和监管不到位

  根据调查结果,个人信息的安全保护意识淡薄和相关监管不到位是受访者认为手机App出现个人信息安全问题最主要的原因,比例分别为64.0%和57.3%。相关法律不完善(39.3%),取证难、维权成本高(24.6%),维权意识不强(19.6%),行业缺乏自律(18.0%)也是导致手机App出现个人信息安全问题的重要原因。

  手机APP出现个人安全问题的原因

  (十二)超过八成的受访者认为当前手机App在用户个人信息保护方面需要加强

  根据调查结果,受访者认为当前手机App在用户个人信息方面需要加强,有62.3%的受访者认为非常有必要,23.0%有必要,占比超过调查总样本的八成。认为不需要、没有必要、完全没必要的比例相对较少。

  认为当前手机App在用户个人信息保护方面有必要加强的意愿

  二、结论

  1.个人信息泄露情况相当严重,信息泄露途径和表现形式多样。根据数据统计结果,消费者个人信息泄露途径主要是经营者未经本人同意,暗自收集个人信息、经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息和网络服务系统存有漏洞,造成个人信息泄露;消费者在个人隐私信息被泄露的情况下,最常见的情况就是接到诈骗电话、推销电话和收到短信骚扰、**邮件等。

  2.手机App过度采集个人信息呈现普遍趋势。根据调查结果,手机APP需要获取的权限种类繁多,最突出的是获取位置信息和访问联系人权限;而且存在App自身功能使用非必要的情况下获取用户隐私权限,增加了个人信息泄露的风险;多数受访者认为手机App采集个人信息的原因是为了推销广告。

  3.消费者阅读手机App应用权限和用户协议或隐私政策的频次和深度有待提高。调查显示,较多消费者从不或者偶尔阅读手机App应用权限和用户协议或隐私政策等文字说明。而且,受限于网络技术知识欠缺和文字表述篇幅等原因,一些消费者不会完全通读隐私政策文字说明,或大致浏览,或阅读重点章节,了解不深,容易遗漏重点信息或关键描述。还有很大一部分消费者因为不授权就无法使用而从没阅读过App的应用权限和用户协议或隐私政策。

  4.消费者个人信息泄露后的应对措施不足。调查数据显示,在个人信息泄露情况发生后,消费者最担心被利用从事诈骗窃取活动或交给第三方;但值得注意的是,选择消极应对和自认倒霉的受访者不在少数,消费者的主动维权意识还有待加强。

  5.消费者个人信息安全意识较强但缺乏有效的保护手段。调查显示,用户通过填写部分信息来保护个人信息安全治标不治本,而且个人安全意识薄弱和监管不到位是手机App出现个人信息安全问题的主要原因。一方面,消费者与手机App服务提供商之间往往处于不对等的地位,只能同意或被迫同意格式条款和信息获取权限;另一方面,消费者虽有自我保护的意识,但不知如何更有效地保护自己,难以有效应对。

  三、建议

  本次调查表明,随着移动互联网的快速发展,消费者个人信息泄露情况不容乐观,手机App过度采集个人信息呈现普遍趋势,消费者存在诸多担忧,但往往缺乏足够有效的应对手段,保护消费者个人信息和隐私工作亟待加强。如何保护消费者个人信息和隐私,尊重消费者的价值和意愿,让消费者个人信息和隐私数据不再“裸奔”,并受到合理的尊重和保护,离不开社会各界的广泛参与和共同治理。为此,中国消费者协会建议:

  1.健全相关法律法规,为行业长远发展提供稳健基础。目前,我国已经**一些规范性文件和推荐性标准对App收集个人信息行为进行规范和引导,但消费者普遍关心的惩戒手段、赔偿问题等涉及深度不够。建议进一步明确网络信息服务中交易双方的权利义务,特别是对App服务提供商的义务与责任约束,做好个人信息和数据应用中相关风险和问题的应对与研判,让网络时代的数据产业在法治范围内发展。

  2.强化企业动态监管,为行业有序发展提供坚实保障。手机App的监管和个人信息的保护,需要工信、市场监管、**、文化、网安等有关部门协同共治、动态监管。一是严格准入门槛和登记备案,如对开发商资质的审核、App的登记备案、App服务功能和内容的审查、违规惩罚机制各个环节等都应形成联动,强化源头治理;二是严厉惩处各类违法违规行为,严厉打击个人信息贩卖的黑色产业链,对于侵犯消费者个人隐私信息的行为,形成常态化监管机制;三是严密关注市场App发展态势,如联合建立App抽查制度和黑名单制度,及时公示黑榜软件,提醒消费者谨慎下载。

  3.敦促企业自觉自律,为行业健康发展提供内在动力。首先,App服务商必须树立消费维权第一责任人的意识,坚守“安全”底线,强化对消费者个人信息的保护责任;其次,企业应当通过合理合法的方式获知用户数据,并采取有效措施,确保用户个人信息和数据安全,用服务质量和安全保障赢取消费者的选择和信任;第三,企业提供相关服务和履行告知义务时,应该通过简洁醒目、通俗易懂的方式,避免消费者的误解和误读;第四,企业应当充分听取和尊重消费者的合理诉求和意见并及时反馈处理,提升消费者满意度和信赖感。

  4.鼓励社会大众参与,强化网络知识普及和安全教育规范。一方面要广泛发动社会力量,通过社会宣传、社会动员、社会参与、社会监督的方式共同应对手机App信息泄露情况,强化网络知识普及和安全教育规范,提升消费者个人信息安全保护意识和维权意识;另一方面要畅通投诉渠道和维权渠道,通过便利的投诉、举报、反馈和处理渠道机制建设,让消费者积极参与到维护个人信息安全的行动中来,增强消费者的维权意愿和维权效果。

  5.培育良好信息信用意识和使用习惯。消费者在选择使用手机App时应当做到“四个注意”:一是要注意选用安全合规的App产品和服务,并选择正规有效的渠道进行下载安装;二是要注意认真阅读App的应用权限和用户协议或隐私政策说明,了解操作注意事项;三是要注意培育良好使用习惯,不随意开放和同意非必要的读取权限,不随意输入个人隐私信息,定期维护和清理相关数据;四是要注意认真应对个人隐私信息被泄露的问题,发现个人信息被泄露问题时,要通过有效手段及时主动维权,必要时向有关部门反映,让更多消费者免受其害。

责任编辑:王潇燕

《中消协:85.2%的被访者个人信息曾被泄露》 相关文章推荐二:中消协:85.2%的被访者个人信息曾被泄露

  中消协:85.2%的被访者个人信息曾被泄露

  如今,消费者通过一部智能手机就可以体验各种线上线下服务,但在享受移动互联网快速发展带来的利好时,个人信息泄露、盗用、贩卖事件时有发生。

  8月29日,中国消费者协会公布《App个人信息泄露情况调查报告》(下称《报告》),显示个人信息泄露总体情况比较严重,遇到过个人信息泄露情况的人数占比为85.2%,且泄露途径和表现形式多样。

  消费者个人信息泄露途径主要包括,经营者未经本人同意,暗自收集个人信息;经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息;网络服务系统存有漏洞,造成个人信息泄露。消费者在个人隐私信息被泄露的情况下,最常见的情况就是接到诈骗电话、推销电话和收到短信骚扰、**邮件等。

  此外,手机App过度采集个人信息呈现普遍趋势。

  《报告》称,手机App需要获取的权限种类繁多,最突出的是获取位置信息和访问联系人权限,而且存在App自身功能使用非必要的情况下获取用户隐私权限,增加了个人信息泄露的风险。多数受访者认为手机App采集个人信息的原因是为了推销广告。

  调查显示,用户通过填写部分信息来保护个人信息安全治标不治本,而且个人安全意识薄弱和监管不到位是手机App出现个人信息安全问题的主要原因。一方面,消费者与手机App服务提供商之间往往处于不对等的地位,只能同意或被迫同意格式条款和信息获取权限;另一方面,消费者虽有自我保护的意识,但不知如何更有效地保护自己,难以有效应对。

  在个人信息泄露情况发生后,消费者最担心被利用从事诈骗窃取活动或交给第三方,但调查显示,最终有大约三分之一的受访者选择“自认倒霉”,一方面可能是基于无力应对的选择,另一方面也可能是应对无效后的接受现状。消费者的主动维权意识还有待加强。

  《报告》认为,如何保护消费者个人信息和隐私,尊重消费者的价值和意愿,让消费者个人信息和隐私数据不再“裸奔”,并受到合理的尊重和保护,离不开社会各界的广泛参与和共同治理。

  为此,中国消费者协会建议,在健全相关法律法规方面,进一步明确网络信息服务中交易双方的权利义务,特别是对App服务提供商的义务与责任约束,做好个人信息和数据应用中相关风险和问题的应对与研判,让网络时代的数据产业在法治范围内发展。

  此外,手机App的监管和个人信息的保护,需要工信、市场监管、**、文化、网安等有关部门协同共治、动态监管。在严格准入门槛和登记备案的同时,要严厉惩处各类违法违规行为,严厉打击个人信息贩卖的黑色产业链,对于侵犯消费者个人隐私信息的行为,形成常态化监管机制。

  除了敦促企业自觉自律,为行业健康发展提供内在动力以外,要鼓励社会大众参与,强化网络知识普及和安全教育规范,培育良好信息信用意识和使用习惯。

责任编辑:刘万里 SF014

《中消协:85.2%的被访者个人信息曾被泄露》 相关文章推荐三:中消协征集华帝“退全款”投诉公司回函:消费者有异议主要系因“不...

  华帝股份“夺冠退全款”事件仍在发酵。

  随着“退全款遇阻”的案例和投诉出现,中国消费者协会(以下简称中消协)介入,隔空喊话华帝“履行承诺”。7月19日下午,中消协宣布征集华帝在“夺冠套餐”退全款中遇到阻碍的消费者投诉。

  今日(7月20日)晚间,中消协对外发布了华帝促销活动投诉处理的进展,并附上华帝公司的回函。中消协称,发出征集投诉的公告后,24小时内共收到涉及华帝公司的投诉73件,投诉材料已经转给华帝公司。华帝则在给中消协的回函中表示,个别消费者异议,主要原因是消费者不符合或不满足退款条件。此次“退全款”活动中,线上退款额约为2900万元,截至7月20日,已通过退卡方式返现1340万元;截至7月20日,线下退款完成度是19%。

  中消协公布投诉征集情况

  世界杯期间,华帝推出“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动。7月16日法国队夺冠后,华帝退款情况受到各界关注。该营销活动目前已经引起中消协介入。

  根据中消协在官方微博上公布的消息,截至7月20日17时,中消协累计收到涉及华帝投诉73件。中消协已经向华帝公司发出《约谈函》。

  另外,中消协也已致函苏宁、京东阿里巴巴(天猫)和国美在线调查相关情况。目前,国美已经对中消协作出回复。涉及国美在线的相关咨询申请17件,涉及国美电器线下实体店791名消费者退款申请。以上均已登记转华帝公司处理,正在履行退款手续。国美现没有收到因拒绝退款引发的投诉。

  7月20日下午,中消协也收到了华帝公司的回函。《每日经济新闻》记者注意到,华帝公司在回函中详细向中消协罗列了冠军促销活动的线上线下的详细规则。华帝公司称,从公司公示的活动详细规则可以看出,线上活动“退全款”是退平台等额的平台消费卡,由华帝公司负责;线下活动按参与线下活动的经销商和消费者双方签订的《活动协议》约定履行“退全款”,由经销商负责。

  对于法国队夺冠后华帝公司履行退款承诺的进展情况,公司表示,7月16日凌晨法国队夺冠后,华帝客服中心第一时间以短信形式对参与活动的消费者进行点对点的告知办理退款事宜,并同时通过官网、官微、官博及媒体进行正式告知,线上线下退款流程同时启动。“退款流程公示主题内容与7月15日决赛前公示规则相同。”

  华帝称,整个活动期间,线上参与夺冠活动约2900万元,截至7月20日10:00,线上共收到退卡申请4292件,申请退卡金额1550万元;截至7月20日,退卡给消费者1340万元,其余退卡申请正在审核。活动期间,线下参与夺冠活动约5000万元,截至7月20日10:00,已退款1629件,已退款单数占总款数比例约为19%。其中,部分经销商已经完成了全部退款。

  个别投诉是因不满足退款条件

  在回函中,华帝也对后续退款安排作出了说明。华帝表示,线上申请退款的时间截止7月24日,华帝在审核后将于8月1日全部退卡完毕,退卡异议处理时间为8月2日~6日。

  据了解,华帝公司电子商务中心是线上活动的执行部门,目前公司已经安排人员加班加点24小时审核,确保按照公告时间如期完成退卡工作。同时,为了确保线下退款活动的及时、可靠,华帝公司还将指导参与活动的经销商有序开展退款活动,华帝公司营销总部作为线下活动执行部门,安排部署专人负责,并且根据区域进行了划分,督促线下经销商承诺按照《活动协议》约定执行。

  《每日经济新闻》记者注意到,华帝还正面回应了消费者异议。华帝公司称,退款流程启动后,绝大部分消费者均按照退款流程和细则约定有序进行,但尚有个别消费者存在异议。

  华帝在回函中直言,这些异议主要集中在:一、消费者购买非夺冠套餐型号产品,不符合退全款的条件,却要求办理退全款;二、根据活动规则,“赠品特惠升级”权益和“退全款”权益只能二选一,不可重复享受,但个别消费者在选择“赠品特惠升级”后,仍要求退全款;三、个别消费者未能满足退款条件情形。消费者在非活动期间购买的产品并不参与此次退全款的活动,但是个别消费者在非活动期间购买的产品,仍要求办理退全款。

  7月20日晚,华帝相关负责人在接受记者采访时表示,对于消费者的反馈以及媒体的持续关注,华帝一直都是实事求是地根据“冠军套餐”的售前约定和承诺,积极履行相应的责任和义务。这是华帝一直在做,并坚持去做的事情。“纵使在外界出现一些误解声音的时候,华帝也不是第一时间跳出来作过多解释,而是把这个承诺默默履行到底,这是华帝处理整个事情的一个态度。”

(责任编辑:DF309)

《中消协:85.2%的被访者个人信息曾被泄露》 相关文章推荐四:华帝用户退全款遇阻 中消协三度出马管用吗?

  中新网客户端北京7月21日电 (记者 程春雨)“华帝用户退全款遇阻”事件最新进展来了。中消协20日晚间称,已经向华帝发出《约谈函》。另,华帝表示,截至7月20日10时,线上已退卡给消费者1340万元。

  线上退款变退卡引消费者不满

  华帝在世界杯期间推出了“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动。7月16日凌晨,法国队夺得2018俄罗斯世界杯冠军。

  但华帝未能依约定兑现承诺。消费者反映“退全款”不是退现金,而是退等额的购物卡,如猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡等。

  华帝在法国队夺冠后曾宣布,线上退款是以购物卡方式退款,线下则是以现金方式退款。

  中消协从喊话、征集投诉到发约谈函

  针对此事,中消协先是在18日喊话,要求华帝切实履行承诺。随着事态发展,19日17时,中消协发布公告公开征集消费者投诉。20日,中消协表示,已经向华帝发出《约谈函》,具体约谈工作在准备过程中。

  中消协20日披露的投诉处理工作的进展情况显示,24小时内,中消协共收到涉及华帝的投诉73件,相关投诉材料已转华帝,要求该司妥善处理每一位消费者的投诉,并及时向中消协反馈处理情况。

  同时,中消协称,已经行函苏宁、京东、阿里巴巴(天猫)和国美在线调查相关情况。

  目前,国美回复,涉及国美在线的相关咨询申请17件,涉及国美电器线下实体店791名消费者退款申请。以上均已登记转华帝公司处理,正在履行退款手续。国美现没有收到因拒绝退款引发的投诉。

  华帝回应:线上已退卡给消费者1340万元

  回应中消协的公告,20日凌晨华帝曾发布声明称,目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。将严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。

  根据中消协公告,20日17时20分中消协收到华帝回函。华帝在回函中介绍了活动情况、活动线上、线下的详细规则、以及退款的进展情况和后续退款安排等。

  华帝表示,线上参与活动约2900万元,截至7月20日10时,线上共收到退卡申请4292件,申请退卡金额1550万元;截止到7月20日,退卡给消费者1340万元,其余退卡申请正在审核。

  线下参与活动约5000万元,截至7月20日10时,已退款1629件,已退款单数占总款数比例约19%。其中部分经销商已经完成了全部退款。

  消费者注意!

  ——后续退款,华帝这样安排

  华帝称,线上申请退款时间为7月15日-7月24日,审核时间为7月17日-7月31日,8月1日全部退卡完毕,退卡异议处理时间为8月2日-8月6日。已经安排人员加班加点24小时审核,确保按照公告时间如期完成退卡工作。

  线下退款安排上,华帝表示,指导参与活动的经销商有序开展退款活动,安排部署专人负责,根据区域进行划分,督促线下经销商承诺按照活动协议约定执行。

  ——三类消费者不符合退全款

  同时,华帝回函中表示,尚有个别消费者存在异议,主要是:

  个别消费者购买的并非夺冠套餐型号产品,不符合退全款的条件,却要求办理退全款。

  根据活动规则,赠品特惠升级权益和退全款权益只能二选一,但个别消费者在选择赠品特惠升级后,仍要求退全款。

  个别消费者在非活动期间购买的产品,仍要求办理退全款。(完)

责任编辑:张国帅

《中消协:85.2%的被访者个人信息曾被泄露》 相关文章推荐五:中消协征集华帝退全款投诉 个别投诉不满足退款条件

  每经记者 陈鹏丽 每经编辑 宋思艰

  华帝股份“夺冠退全款”事件仍在发酵。

  随着“退全款遇阻”的案例和投诉出现,中国消费者协会(以下简称中消协)介入,隔空喊话华帝“履行承诺”。7月19日下午,中消协宣布征集华帝在“夺冠套餐”退全款中遇到阻碍的消费者投诉

  今日(7月20日)晚间,中消协对外发布了华帝促销活动投诉处理的进展,并附上华帝公司的回函。中消协称,发出征集投诉的公告后,24小时内共收到涉及华帝公司的投诉73件,投诉材料已经转给华帝公司。华帝则在给中消协的回函中表示,个别消费者异议,主要原因是消费者不符合或不满足退款条件。此次“退全款”活动中,线上退款额约为2900万元,截至7月20日,已通过退卡方式返现1340万元;截至7月20日,线下退款完成度是19%。

  中消协公布投诉征集情况

  世界杯期间,华帝推出“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动。7月16日法国队夺冠后,华帝退款情况受到各界关注。该营销活动目前已经引起中消协介入。

  根据中消协在官方微博上公布的消息,截至7月20日17时,中消协累计收到涉及华帝投诉73件。中消协已经向华帝公司发出《约谈函》。

  另外,中消协也已致函苏宁、京东、阿里巴巴(天猫)和国美在线调查相关情况。目前,国美已经对中消协作出回复。涉及国美在线的相关咨询申请17件,涉及国美电器线下实体店791名消费者退款申请。以上均已登记转华帝公司处理,正在履行退款手续。国美现没有收到因拒绝退款引发的投诉。

  7月20日下午,中消协也收到了华帝公司的回函。《每日经济新闻》记者注意到,华帝公司在回函中详细向中消协罗列了冠军促销活动的线上线下的详细规则。华帝公司称,从公司公示的活动详细规则可以看出,线上活动“退全款”是退平台等额的平台消费卡,由华帝公司负责;线下活动按参与线下活动的经销商和消费者双方签订的《活动协议》约定履行“退全款”,由经销商负责。

  对于法国队夺冠后华帝公司履行退款承诺的进展情况,公司表示,7月16日凌晨法国队夺冠后,华帝客服中心第一时间以短信形式对参与活动的消费者进行点对点的告知办理退款事宜,并同时通过官网、官微、官博及媒体进行正式告知,线上线下退款流程同时启动。“退款流程公示主题内容与7月15日决赛前公示规则相同。”

  华帝称,整个活动期间,线上参与夺冠活动约2900万元,截至7月20日10:00,线上共收到退卡申请4292件,申请退卡金额1550万元;截至7月20日,退卡给消费者1340万元,其余退卡申请正在审核。活动期间,线下参与夺冠活动约5000万元,截至7月20日10:00,已退款1629件,已退款单数占总款数比例约为19%。其中,部分经销商已经完成了全部退款。

  个别投诉是因不满足退款条件

  在回函中,华帝也对后续退款安排作出了说明。华帝表示,线上申请退款的时间截止7月24日,华帝在审核后将于8月1日全部退卡完毕,退卡异议处理时间为8月2日~6日。

  据了解,华帝公司电子商务中心是线上活动的执行部门,目前公司已经安排人员加班加点24小时审核,确保按照公告时间如期完成退卡工作。同时,为了确保线下退款活动的及时、可靠,华帝公司还将指导参与活动的经销商有序开展退款活动,华帝公司营销总部作为线下活动执行部门,安排部署专人负责,并且根据区域进行了划分,督促线下经销商承诺按照《活动协议》约定执行。

  《每日经济新闻》记者注意到,华帝还正面回应了消费者异议。华帝公司称,退款流程启动后,绝大部分消费者均按照退款流程和细则约定有序进行,但尚有个别消费者存在异议。

  华帝在回函中直言,这些异议主要集中在:一、消费者购买非夺冠套餐型号产品,不符合退全款的条件,却要求办理退全款;二、根据活动规则,“赠品特惠升级”权益和“退全款”权益只能二选一,不可重复享受,但个别消费者在选择“赠品特惠升级”后,仍要求退全款;三、个别消费者未能满足退款条件情形。消费者在非活动期间购买的产品并不参与此次退全款的活动,但是个别消费者在非活动期间购买的产品,仍要求办理退全款。

  7月20日晚,华帝相关负责人在接受记者采访时表示,对于消费者的反馈以及媒体的持续关注,华帝一直都是实事求是地根据“冠军套餐”的售前约定和承诺,积极履行相应的责任和义务。这是华帝一直在做,并坚持去做的事情。“纵使在外界出现一些误解声音的时候,华帝也不是第一时间跳出来作过多解释,而是把这个承诺默默履行到底,这是华帝处理整个事情的一个态度。”

责任编辑:依然

《中消协:85.2%的被访者个人信息曾被泄露》 相关文章推荐六:华帝用户退全款遇阻 中消协三度出马管用吗?

中新网客户端北京7月21日电 (记者 程春雨)“华帝用户退全款遇阻”事件最新进展来了。中消协20日晚间称,已经向华帝发出《约谈函》。另,华帝表示,截至7月20日10时,线上已退卡给消费者1340万元。

华帝官方微博6月1日发布的“法国队夺冠,华帝退全款”公告。

线上退款变退卡引消费者不满

华帝在世界杯期间推出了“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动。7月16日凌晨,法国队夺得2018俄罗斯世界杯冠军。

但华帝未能依约定兑现承诺。消费者反映“退全款”不是退现金,而是退等额的购物卡,如猫超卡、京东E卡、苏宁礼品卡和美通卡等。

华帝在法国队夺冠后曾宣布,线上退款是以购物卡方式退款,线下则是以现金方式退款。

中消协官方微博上有关华帝用户退全款遇阻事件的公告。

中消协从喊话、征集投诉到发约谈函

针对此事,中消协先是在18日喊话,要求华帝切实履行承诺。随着事态发展,19日17时,中消协发布公告公开征集消费者投诉。20日,中消协表示,已经向华帝发出《约谈函》,具体约谈工作在准备过程中。

中消协20日披露的投诉处理工作的进展情况显示,24小时内,中消协共收到涉及华帝的投诉73件,相关投诉材料已转华帝,要求该司妥善处理每一位消费者的投诉,并及时向中消协反馈处理情况。

同时,中消协称,已经行函苏宁、京东、阿里巴巴(天猫)和国美在线调查相关情况。

目前,国美回复,涉及国美在线的相关咨询申请17件,涉及国美电器线下实体店791名消费者退款申请。以上均已登记转华帝公司处理,正在履行退款手续。国美现没有收到因拒绝退款引发的投诉。

华帝称线下参与活动约5000万元,截至7月20日10时,已退款1629件。图为华帝公司。

华帝回应:线上已退卡给消费者1340万元

回应中消协的公告,20日凌晨华帝曾发布声明称,目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。将严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。

根据中消协公告,20日17时20分中消协收到华帝回函。华帝在回函中介绍了活动情况、活动线上、线下的详细规则、以及退款的进展情况和后续退款安排等。

华帝表示,线上参与活动约2900万元,截至7月20日10时,线上共收到退卡申请4292件,申请退卡金额1550万元;截止到7月20日,退卡给消费者1340万元,其余退卡申请正在审核。

线下参与活动约5000万元,截至7月20日10时,已退款1629件,已退款单数占总款数比例约19%。其中部分经销商已经完成了全部退款。

网友在中消协对华帝征集投诉的微博下的评论、留言。

――后续退款,华帝这样安排

华帝称,线上申请退款时间为7月15日-7月24日,审核时间为7月17日-7月31日,8月1日全部退卡完毕,退卡异议处理时间为8月2日-8月6日。已经安排人员加班加点24小时审核,确保按照公告时间如期完成退卡工作。

线下退款安排上,华帝表示,指导参与活动的经销商有序开展退款活动,安排部署专人负责,根据区域进行划分,督促线下经销商承诺按照活动协议约定执行。

――三类消费者不符合退全款

同时,华帝回函中表示,尚有个别消费者存在异议,主要是:

个别消费者购买的并非夺冠套餐型号产品,不符合退全款的条件,却要求办理退全款。

根据活动规则,赠品特惠升级权益和退全款权益只能二选一,但个别消费者在选择赠品特惠升级后,仍要求退全款。

个别消费者在非活动期间购买的产品,仍要求办理退全款。(完)

《中消协:85.2%的被访者个人信息曾被泄露》 相关文章推荐七:中消协向华帝发出约谈函 华帝副总裁回应三大质疑

中消协向华帝发出约谈函 华帝副总裁回应三大质疑

原标题:中消协向华帝发出约谈函 华帝副总裁回应三大质疑

据中国之声《新闻纵横》报道:华帝公司世界杯期间“法国夺冠退全款”的营销吸引了公众眼球,就在人们纷纷点赞这个创意的时候,不少消费者反应自己遭遇了不同程度的退款难。中国消费者协会18号在官方微博中向华帝喊话:“希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。”

目前,华帝的退款情况到底如何?为何遭遇了退款信任危机,此前的“法国队夺冠,华帝退全款”承诺,到把全款退回消费者,需要多长时间,对此,华帝副总裁韩伟通过中国之声回应三大质疑。

质疑一:延迟发货不退款?华帝:怕消费者踢完决赛再提货

世界杯期间,华帝发起“法国队夺冠,华帝退全款”营销活动,凡是于6月1日0时至7月3日22时期间购买华帝指定产品并参与“夺冠退全款”活动的消费者,华帝将按所购指定产品的发票金额退款。

从7月16号起为满足条件的消费者办理退款,线下渠道购买的退给现金,线上购买的则返还对应网购平台的“等额购物卡”。安徽合肥的小吴通过电商平台购买了华帝“夺冠套餐”,但是他的退款过程并不顺利:“我在网上购买了那个华帝的冠军套餐,因为家里正在装修,没办法让他现在就发货,然后我当时就选了那个延迟发货。他现在说我没有发票,所以就不给我退钱,我觉得这个挺不合理的,因为网上我们都有购物记录,应该以当时的时间为准,这样子感觉有点欺诈我们。”

选择延迟发货、没有发票,这是小吴无法退款的原因,和他有类似情况的消费者也不在少数。对此,华帝股份有限公司副总裁韩伟回应,公告中要求线上购买者要在7月4号前开发票和提货。

华帝副总裁韩伟:“如果7月4号不开发票不提货,为什么我们就不愿意退呢?因为要避免另外一种情况:他一直不开发票不提货,一定等到决赛踢完就有两种选择。如果不是冠军,就可以无理由退货;而得了冠军,他就提货然后来退款。”

记者来到合肥市望江路上的一家华帝专卖店,陆续有顾客前来咨询退款的事项。工作人员表示,由于和客户之间签有协议,目前华帝总公司还在统计顾客信息,统计结束后就可以办理退款手续,只是时间问题。

门店工作人员:“应该在7月21号,总公司会统一安排。应该是全额退款,就是签协议的时候,客户买得签协议的时候,协议上也是这样写的。”

顾客:“什么时候我可以过来办理?”

门店工作人员:“到时候我们会通知,对公司他有专人负责这一块。会一个个通知的。”

质疑二:退款为何变退卡?华帝:线上退卡最方便

记者注意到,按照华帝的相关方案,退款手续按照“线下门店”和“线上电商”两种购买渠道区别办理。线下门店购买的顾客在7月16号到7月24号之间到购买门店进行咨询,完成登记验证手续,就可以到指定网点办理退款了。而华帝线上官方授权店铺购买夺冠套餐的顾客,只要相关资料齐全,华帝官方将按照发票金额返还等值的电商平台购物卡。

也就是说――线下门店购买的,退的是“钱”;而线上平台购买的,退的是“卡”。河南郑州的詹女士对此并不满意:“我是在网上买的华帝“夺冠套餐”,说是要按照当时买的价格,退还电商平台购物卡给我,本来以为是退全款,现在变成退购物卡,我家里人就说,这买的就是没有卖的精。”

为什么线上购买要退卡,而不是现金?华帝副总裁韩伟回应:“我们退的卡是在活动一开始,就有确认和公示。我们退的卡是京东E卡和天猫的卡。对华帝来说,卡没有任何折扣都是真金白银买来的。对消费者来说,线上退卡是最方便的。如果消费者用信用卡消费,我要登记每个人的信用卡资料还要上传身份证等,这个时间会更长。目前来说,退款的速度方面,线上退款速度很快,今天就退了1000多万。线上已经退款了50%,线下退款30%。”

针对华帝用户退全款遇到阻碍一事,中国消费者协会发布公告称,世界杯期间,华帝公司推出“法国队夺冠,华帝退全款”的营销活动,现法国队已夺冠,但据消费者反映和媒体报道,华帝公司未能依约兑现承诺。为保护消费者合法权益,现公开征集该活动引发的投诉。中国人民大学法学院教授刘俊海表示,从法律上看一旦双方形成契约,退款是华帝必须要履行的承诺。

刘俊海表示,华帝应当展示出应有的商业智慧和法律智慧。由于华帝的这种具有冲击力的广告,已经给这华帝公司的商业品牌增值不少,华帝只有守约践诺才能使消费者建立起来的对华帝的这种信任和尊重能够延续下去,而且得到进一步充实和强化。

质疑三:线下为何退款慢?华帝:需登记集中退款

世界杯不仅是球迷的狂欢,也是商家们的狂欢。华帝凭借“法国队夺冠退全款”的对赌式营销,实现了品牌的充分曝光,成为世界杯广告营销战的“最大赢家”之一。据了解,这一波营销给华帝带来了线上线下超过10亿元的零售额,而“夺冠退全款”指定产品的终端零售额加起来仅为7900万元。对于线下门店的退款为何速度较慢?

韩伟回应称:“登记日截止24日,有的客户量很小,可以来一个客户退一个,但是有的要集中登记后集中退款。对于退款的人,我们都会明确告知实际地点,一般来说登记完成后,15天一定会退款。现在我们也邀请中消协来监督我们退款,所有的有问题的都可以到中消协这里来反映,中消协都可以帮助我们把关。”

中消协发出约谈函 华帝:切实做好退款工作

中消协20日晚在微博公布了关于华帝促销活动引发投诉处理工作的进展情况:截至20日17点20分,24小时内共收到涉及华帝公司的投诉73件,相关投诉材料已转华帝公司,要求该公司妥善处理。同时,中消协已向华帝公司发出约谈函,约谈工作在准备中。中消协表示,正在继续推进问题的解决,将与消费者和社会各界共同监督华帝公司履行承诺。

此外,微博中还公布了华帝公司有关中消协约谈的回复函。华帝在函中称,整个活动期间,线上参与夺冠活动约2900万元,截至昨天退卡给消费者1340万元,其余退卡申请正在审核;线下参与夺冠活动约5000万元,截至昨天已退款单数占总款数比例约19%。华帝还表示,将按照活动规则,切实做好每一位消费者的退款工作。

《中消协:85.2%的被访者个人信息曾被泄露》 相关文章推荐八:专家:华帝广告词“夺冠退全款”构成合同邀约

7月20日,中国消费者协会通过微博发布消息称,自7月19日17时,中消协发出征集关于华帝公司促销活动引发投诉的公告后,24小时内,中消协共收到涉及华帝公司的投诉73件,相关投诉材料已转华帝公司,要求该司妥善处理每一位消费者的投诉,并及时向中消协反馈处理情况。

同一天即7月20日,中消协已收到华帝公司回函,华帝公司称其正在继续推进上述问题的解决,欢迎广大消费者和社会各界共同监督华帝公司履行承诺。

消费者:遭遇各式各样退款难

随着高卢雄鸡捧得大力神杯,世界杯时间也宣告结束。其实世界杯除了是球迷的狂欢以外,也是商家的狂欢。从围绕在球场周围的广告牌就能感受到来自企业的热情,而今年作为法国队的官方赞助商,华帝这家中国厨电厂商,凭借“法国队夺冠退全款”的对赌式营销,实现了品牌的充分曝光,成为世界杯广告营销战的赢家之一。

然而,就当“华帝退款”这两天频上热搜,大家都称之为一次完美的营销之时,退款难、退款变为退卡成为消费者投诉华帝的焦点。比如此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者,就遭遇了“退款”变成“退卡”的窝心事。

一些在网店购买华帝“冠军套餐”的消费者说,他们致电询问华帝公司客服,得到的回复是根据公司政策,网店购物就是退同等金额的购物卡。当消费者提出不想要购物卡,想要退现金时遭到了拒绝。华帝线上电商退款流程显示,满足退款条件的消费者,华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡,只能在上述品牌各自的自营平台使用。

此外,线下退款也有“窝心”的事。有的消费者在“618”当天从苏宁易购网站的华帝旗舰店购买3799元的夺冠套餐,但是由于刚买的房子尚在装修还没到安装厨具的阶段,于是就选择了延迟发货,却导致发票迟迟不能到手,最终因为不能提供发票,华帝以此为由拒绝了退款。

中消协:密切关注约谈华帝

7月18日,中消协通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。中消协在微博中称,“把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚”。

接下来,中消协的跟进速度非常快。据中消协相关人士介绍,自7月19日17时,中国消费者协会发出征集关于华帝公司促销活动引发投诉的公告后,24小时内,中消协共收到涉及华帝公司的投诉73件,相关投诉材料已转华帝公司,要求该司妥善处理每一位消费者的投诉,并及时向中消协反馈处理情况。

与此同时,中消协已经向华帝公司发出《约谈函》,具体约谈工作在准备过程中。

此外,中消协已经行函苏宁、京东、阿里巴巴(天猫)和国美在线调查相关情况。目前,国美回复,涉及国美在线的相关咨询申请17件,涉及国美电器线下实体店791名消费者退款申请。以上均已登记转华帝公司处理,正在履行退款手续。国美现没有收到因拒绝退款引发的投诉。

中消协表态,将继续推进此问题的解决,与广大消费者和社会各界共同监督华帝公司履行承诺。

华帝回应:退款进度正常

华帝公司对于此事的反应也非常迅速。就在7月20日中消协发出约谈邀请的同一天,华帝公司即对中消协给予了回复。

7月20日,华帝公司在官方微博发布声明称:“目前消费者退款工作已在紧张有序开展。该公司将恪守诚信原则,严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作,请中消协及广大消费者监督指导。”

华帝公司的《回复函》称:华帝于5月31日启动“法国队夺冠退全款”活动时公布了细则,规定线上购买将退还购物卡,同时规定只有在6月1日至6月30日22时前及“开票日期”在6月1日至7月1日期间购买“夺冠套餐/产品”并成功付款的用户可参加该活动。同时推出“赠品特惠升级”活动,与“退全款”活动只能二选一,不可重复享受。线下购买还需在门店签订《活动协议》方可参与活动,同时在门店领取赠品后也不能参加“退全款”活动。整个活动期间,线上参与夺冠活动约2900万元,截至7月20日10时,线上共收到退卡申请4292件,申请退卡金额1550万元;截至7月20日,退卡给消费者1340万元。线下已退款1629件,已退款单数占总款数比例约19%。

华帝还提出:“个别消费者购买的并非‘夺冠套餐’型号产品,不符合退全款的条件,却要求办理退全款;根据活动规则,赠品特惠升级权益和退全款权益只能二选一,但个别消费者在选择赠品特惠升级后,仍要求退全款;根据公示的活动情形,消费者在非活动期间购买的产品并不参与此次退全款的活动,但是个别消费者在非活动期间购买的产品,仍要求办理退全款。”

专家:“退全款”即退现金

对外经济贸易大学消费者保护法研究中心主任苏号朋教授分析说,华帝于5月30日发布“法国队夺冠、华帝退全款”的声明(广告)称,将按所购“夺冠套餐”产品的发票全额退款。5月31日发布的“活动细则”除规定具体的参加条件外,还将“退全款”确定为“各渠道店铺按照顾客发票金额返顾客等额的平台消费卡”。在活动声明中,华帝的承诺是“全额退款”。从文义解释的角度出发,应将其理解为“以现金方式返还全部货款”。但是,按照活动细则的规定,“退全款”则被限定为“返等额消费卡”,而不是返还现金。可见,二者存在意思表示不一致的情况,后者明显有利于华帝,而不利于消费者。

严格来说,华帝的这一行为有违诚信原则,误导了消费者的判断与购买决定,有损消费者权益。建议华帝应在退款过程中对消费者采取尊重与包容的态度,允许消费者在退还现金与返消费卡之间自行选择;作为此次活动的组织者,华帝有义务就退款规则作出统一要求,不得任由经销商自行设定各种条件,并应设立专门的消费者投诉渠道,及时处理纠纷,制止各经销商的不当行为。

记者仔细查看了华帝此前发布的宣传图,在图片的最下面发现了一行非常小的字,上面写着“活动细则详询华帝当地各终端门店或各电商平台华帝授权店”。

北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为,按照通常的理解,“全额退款”就是退人民币,而不是所谓的“购物卡”。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为,如果说之前华帝对消费者已经作出了一个明确而具体的承诺,那么后来即使留了一手说各地经销商可以制定相关的活动细则,也只能是进一步具体来落实各地经销商履行之前承诺的内容,而不应当变更原来的承诺。原来的承诺说的是非常具体的退款,款就是价款。

刘俊海说,华帝对消费者所作的承诺,也就是“如果法国队夺冠,华帝将退全款”的承诺是真实的、合法的、有效的。这种承诺一旦被购买华帝商品的消费者所接受,就转化成了对于双方都有法律约束力的合同。如果华帝说要转变成退卡换等值的购物卡,就等于变更了当初对消费者所作的承诺,必须要经消费者同意才能算数。华帝应当展示出应有的商业智慧和法律智慧来处理此事。而且如果广告声明和活动规则不一致,以广告所具有的强大冲击力和影响力来说,应该以广告中所作出的承诺为准。

《中消协:85.2%的被访者个人信息曾被泄露》 相关文章推荐九:华帝回应:部分消费者不符合退全款条件

  北京商报讯 (记者 石飞月)7月20日,针对中国消费者协会(以下简称“中消协”)的“喊话”和《约谈函》,华帝回应称退款工作正在有序进行,但部分消费者不符合退全款条件。

  随着法国队的夺冠,俄罗斯世界杯也渐渐降温。不过对于因“夺冠退款”而被顶上风口浪尖的华帝而言,这几天的经历可算是百感交集:从法国队夺冠后的全网哗然,到线上线下紧锣密鼓开始退款,再到正负面信息双管升温,各大媒体开始对华帝此次活动诸如“退款变退卡”、“有发票无法退”等细节提出了各种质疑,甚至还惊动了中消协。

  7月20日晚,中消协公开了华帝公司的回复函。在此次的回复函中,华帝列举了此次“退全款”活动的详细流程、规定等。对于此次遭到的投诉,华帝回应称,有部分消费者购买非夺冠套餐型号产品却要求退全款,也有消费者在选择“二选一”的赠品后依然要求退全款,还有的消费者在非活动期间购买产品仍要求退全款。华帝还强调,线上活动的“退全款”是指退等额的平台消费卡,由华帝公司负责;线下活动的“退全款”根据消费者和经销商签订的《活动协议》,由经销商负责。

  华帝称,在7月15日凌晨法国队夺冠后,客户中心第一时间以短信形式通知了参与活动的用户办理退款相关事宜。截至7月20日10时,线上共收到退卡申请4292件,申请退卡金额1550万元;线下已退款1629件,已退款单数占总数比例约19%。

  从7月17日起,中消协连续三天“喊话”华帝,让华帝履行承诺。“把广告费花在消费者身上,这个营销创意还是挺赞的。希望华帝切实履行承诺,按照售前约定和承诺,切实做好每一位消费者的退款工作。诚信,才是任何营销的完美注脚。”7月18日,中消协发布微博并@华帝公司。

  7月19日,中消协发布公告称,有消费者反映和媒体报道,华帝公司未能依约定兑现承诺,为了保护消费者合法权益,公开征集有关“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。中消协表示,希望在“夺冠套餐”退全款中遇到障碍的消费者,按公告中明示的网址反映具体情况。

  对于中消协的“喊话”,华帝在7月20日凌晨做出回复,表示目前消费者退款工作已在紧张有序地开展。将恪守诚信原则,严格按照售前约定及承诺,切实地做好每一位消费者的退款工作。

  7月20日下午,中消协又发布《关于华帝促销活动引发投诉处理工作的进展情况》,表示已经向华帝公司发出《约谈函》,约谈工作正在准备中。同时,中消协还行函苏宁、京东、阿里巴巴和国美在线调查相关情况。国美回复,涉及国美在线的相关咨询申请17件,涉及国美电器线下实体店791名消费者退款申请。以上均已登记转华帝公司处理,正在履行退款手续。国美现没有收到因拒绝退款引发的投诉。

(责任编辑:岳权利 HN152)

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