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建设银行信用卡中心全方位落实消费者权益保护工作

摘要
网贷之家小编根据舆情频道的相关数据,精心整理的关于《建设银行信用卡中心全方位落实消费者权益保护工作》的相关文章3篇,希望对您的投资理财能有帮助。

建设银行信用卡中心坚持“以客户为中心”,从客户培育、客户满意度、客户投诉等多方面开展精细化管理。一是通过微信、短信等渠道,持续开展金融知识宣传。2017年以来共发布微信金融知识宣传素材41篇;建立公众账号“龙卡微课堂”,专题推送86篇信用卡知识内容,累计受众超870万人次。二是不断推广自助渠道,常态化发送信用管理、查账、还款、调额等业务办理渠道普及短信,为客户提供了便捷的服务渠道指南。三是建立客户投诉管理体系,通过开展客户回访、搭建投诉分析预警模型等措施,实现投诉全流程闭环管控,妥善处置投诉,依法维护消费者合法权益。截至2018年5月末,投诉期限内化解率达到99.84%,投诉处理效率和防范化解能力得到显著提升。

《建设银行信用卡中心全方位落实消费者权益保护工作》 相关文章推荐一:建设银行信用卡中心全方位落实消费者权益保护工作

建设银行信用卡中心坚持“以客户为中心”,从客户培育、客户满意度、客户投诉等多方面开展精细化管理。一是通过微信、短信等渠道,持续开展金融知识宣传。2017年以来共发布微信金融知识宣传素材41篇;建立公众账号“龙卡微课堂”,专题推送86篇信用卡知识内容,累计受众超870万人次。二是不断推广自助渠道,常态化发送信用管理、查账、还款、调额等业务办理渠道普及短信,为客户提供了便捷的服务渠道指南。三是建立客户投诉管理体系,通过开展客户回访、搭建投诉分析预警模型等措施,实现投诉全流程闭环管控,妥善处置投诉,依法维护消费者合法权益。截至2018年5月末,投诉期限内化解率达到99.84%,投诉处理效率和防范化解能力得到显著提升。

《建设银行信用卡中心全方位落实消费者权益保护工作》 相关文章推荐二:【机构】建设银行信用卡中心全方位落实消费者权益保护工作

建设银行信用卡中心坚持“以客户为中心”,从客户培育、客户满意度、客户投诉等多方面开展精细化管理。

  • 一是通过微信、短信等渠道,持续开展金融知识宣传。2017年以来共发布微信金融知识宣传素材41篇;建立公众账号“龙卡微课堂”,专题推送86篇信用卡知识内容,累计受众超870万人次。

  • 二是不断推广自助渠道,常态化发送信用管理、查账、还款、调额等业务办理渠道普及短信,为客户提供了便捷的服务渠道指南。

  • 三是建立客户投诉管理体系,通过开展客户回访、搭建投诉分析预警模型等措施,实现投诉全流程闭环管控,妥善处置投诉,依法维护消费者合法权益。截至2018年5月末,投诉期限内化解率达到99.84%,投诉处理效率和防范化解能力得到显著提升。

本文来源:上海银监局


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