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“健康大回访 暖冬新华行”——新华保险山东分公司理赔再升

中国消费网 2019-02-15 23:10:25
摘要
网贷之家小编根据舆情频道的相关数据,精心整理的关于《“健康大回访 暖冬新华行”——新华保险山东分公司理赔再升》的精选文章10篇,希望对您的投资理财能有帮助。

  2019年春节,新华保险山东分公司在全省范围内进行“健康大回访,暖冬新华行”专项理赔服务活动,延续传统、积极创新,完善内容、增强效果,进一步推动事前、事中、事后三阶段的全流程、常态化、标准化服务,切实提升客户体验,实现理赔服务水平再升级。

  主动追踪回访 关注客户健康

  客户投保后发生保险事故,向保险公司报案提出索赔申请,保险公司再介入核实后赔付,这是传统的理赔模式。2016年起,新华保险针对健康无忧产品等健康险保单启动了“健康大回访”活动,突破传统理赔模式,业内首创产品售后实施跟踪理赔服务,彰显“快理赔,优服务”理念。

  济南的吴女士是一名全职太太,在一次体检中不幸被确诊为恶性肿瘤。在家人的陪伴下,吴女士走上了与癌症抗争的道路,住院、手术、化放疗。因为忙于住院治疗,直到新华保险的服务人员进行本次健康回访时,吴女士才想起来自己曾投保的多份保单。

  得知客户出险的消息后,公司保单服务人员——济南中支韬略部业务主任牟国梅立即协助吴女士电话报案并整理保单。公司开通了理赔绿色通道,优先受理索赔申请。在确认吴女士的出险事故符合条款约定的保险责任后,公司在立案的当天便给付重大疾病保险金70万元,为吴女士的后续康复治疗提供了有力保障。主动上门回访、关爱客户健康、快速全额理赔,吴女士为新华保险的理赔服务点赞。

  据统计,2016年以来,新华保险山东分公司已累计对全省18万张保单实施了主动回访。

  住院慰问探视 关心客户治疗

  “快理赔,优服务”是新华保险的理赔服务宗旨,对于因疾病或意外住院治疗且当天便向公司报案的客户,新华保险的保单服务人员将第一时间前往医院探视慰问,送去住院慰问品及《理赔服务指引》手册,宽慰客户安心治疗,了解出险详情,并提示出院理赔所需材料,维护客户权益。

  莱芜的董女士因病在2月9日(大年初五)入院治疗,第一时间拨打了新华保险95567服务热线报案。接到报案信息后,董女士的保单服务人员——莱芜中支金鹰部经理王珍英便立即赶到公司领取住院慰问品,自己还挑选了一束鲜花,第一时间前往医院探视,并指导董女士出院后的索赔事宜。这次快捷、温馨的理赔服务让董女士感受到了来自新华保险的冬日温暖,当下即决定再为孩子投保一份健康险,为家人增添保障,也为山东新华保险点赞。

  慰问过程中如发现可能符合重疾、伤残责任的赔案,保单服务人员与理赔人员将在了解客户病情的基础上,根据保险条款的相关约定并结合出险情况,争取在客户出院前便帮助申请重疾或伤残赔付,并协助与医院沟通获取相关理赔申请材料,为客户寻找赔付的理由,彰显“快理赔”服务宗旨。

  理赔公益关怀 关爱客户生活

  理赔公益关怀活动是新华保险山东分公司的传统理赔服务项目。针对曾在公司理赔过的重疾、慢性病、孤儿等遭遇不幸的客户,给予持续关爱与帮助。2019年春节,新华保险山东分公司投入专项资金近30万元,各地市保单服务人员、理赔人员走入了数百名理赔老客户家庭,送去了节日慰问品和来自新华人的关爱与祝福。

  泰安的江先生7年前不幸因病导致双目失明,一个家庭从此失去了经济来源和精神支柱,拮据的生活雪上加霜。公司当年以最快的速度给付保险金9万元,保险责任就此终止,但生活不易,曾经发生过理赔的客户,需要新华给予持续关心和关爱的。新华保险秉承对客户的关爱和责任,“合同终止、责任终止,但服务继续、关爱继续”。

  江先生的保单服务人员——泰安中支天宏部资深业务主任于静在协助客户完成理赔后,逢年过节都会去江先生家中慰问,平时在生活中尽可能提供力所能及的帮助,买菜、做饭、接送孩子... ...。2019年春节,于静又带着米、面、油等慰问品来到江先生家中,送去节日慰问。连续7年的关怀和帮助,江先生早已与保单服务人员成为挚友,虽然不幸遭遇疾病,但却庆幸自己10年前在新华保险投保的保单,为保单终止后公司及服务人员给予的持续关爱点赞。

  2018年,新华保险山东分公司共为全省17万个家庭送去了保险金7.6亿元,诚实守信兑现理赔承诺,应赔尽赔发挥保险功用。新华人用真情付出收获了广大客户的肯定和欢迎。2019年,新华保险山东分公司将坚守“快理赔,优服务”的服务宗旨,守护美好,与您同行。(文/于洋)

《“健康大回访 暖冬新华行”——新华保险山东分公司理赔再升》 相关文章推荐一:“健康大回访 暖冬新华行”——新华保险山东分公司理赔再升

  2019年春节,新华保险山东分公司在全省范围内进行“健康大回访,暖冬新华行”专项理赔服务活动,延续传统、积极创新,完善内容、增强效果,进一步推动事前、事中、事后三阶段的全流程、常态化、标准化服务,切实提升客户体验,实现理赔服务水平再升级。

  主动追踪回访 关注客户健康

  客户投保后发生保险事故,向保险公司报案提出索赔申请,保险公司再介入核实后赔付,这是传统的理赔模式。2016年起,新华保险针对健康无忧产品等健康险保单启动了“健康大回访”活动,突破传统理赔模式,业内首创产品售后实施跟踪理赔服务,彰显“快理赔,优服务”理念。

  济南的吴女士是一名全职太太,在一次体检中不幸被确诊为恶性肿瘤。在家人的陪伴下,吴女士走上了与癌症抗争的道路,住院、手术、化放疗。因为忙于住院治疗,直到新华保险的服务人员进行本次健康回访时,吴女士才想起来自己曾投保的多份保单。

  得知客户出险的消息后,公司保单服务人员——济南中支韬略部业务主任牟国梅立即协助吴女士电话报案并整理保单。公司开通了理赔绿色通道,优先受理索赔申请。在确认吴女士的出险事故符合条款约定的保险责任后,公司在立案的当天便给付重大疾病保险金70万元,为吴女士的后续康复治疗提供了有力保障。主动上门回访、关爱客户健康、快速全额理赔,吴女士为新华保险的理赔服务点赞。

  据统计,2016年以来,新华保险山东分公司已累计对全省18万张保单实施了主动回访。

  住院慰问探视 关心客户治疗

  “快理赔,优服务”是新华保险的理赔服务宗旨,对于因疾病或意外住院治疗且当天便向公司报案的客户,新华保险的保单服务人员将第一时间前往医院探视慰问,送去住院慰问品及《理赔服务指引》手册,宽慰客户安心治疗,了解出险详情,并提示出院理赔所需材料,维护客户权益。

  莱芜的董女士因病在2月9日(大年初五)入院治疗,第一时间拨打了新华保险95567服务热线报案。接到报案信息后,董女士的保单服务人员——莱芜中支金鹰部经理王珍英便立即赶到公司领取住院慰问品,自己还挑选了一束鲜花,第一时间前往医院探视,并指导董女士出院后的索赔事宜。这次快捷、温馨的理赔服务让董女士感受到了来自新华保险的冬日温暖,当下即决定再为孩子投保一份健康险,为家人增添保障,也为山东新华保险点赞。

  慰问过程中如发现可能符合重疾、伤残责任的赔案,保单服务人员与理赔人员将在了解客户病情的基础上,根据保险条款的相关约定并结合出险情况,争取在客户出院前便帮助申请重疾或伤残赔付,并协助与医院沟通获取相关理赔申请材料,为客户寻找赔付的理由,彰显“快理赔”服务宗旨。

  理赔公益关怀 关爱客户生活

  理赔公益关怀活动是新华保险山东分公司的传统理赔服务项目。针对曾在公司理赔过的重疾、慢性病、孤儿等遭遇不幸的客户,给予持续关爱与帮助。2019年春节,新华保险山东分公司投入专项资金近30万元,各地市保单服务人员、理赔人员走入了数百名理赔老客户家庭,送去了节日慰问品和来自新华人的关爱与祝福。

  泰安的江先生7年前不幸因病导致双目失明,一个家庭从此失去了经济来源和精神支柱,拮据的生活雪上加霜。公司当年以最快的速度给付保险金9万元,保险责任就此终止,但生活不易,曾经发生过理赔的客户,需要新华给予持续关心和关爱的。新华保险秉承对客户的关爱和责任,“合同终止、责任终止,但服务继续、关爱继续”。

  江先生的保单服务人员——泰安中支天宏部资深业务主任于静在协助客户完成理赔后,逢年过节都会去江先生家中慰问,平时在生活中尽可能提供力所能及的帮助,买菜、做饭、接送孩子... ...。2019年春节,于静又带着米、面、油等慰问品来到江先生家中,送去节日慰问。连续7年的关怀和帮助,江先生早已与保单服务人员成为挚友,虽然不幸遭遇疾病,但却庆幸自己10年前在新华保险投保的保单,为保单终止后公司及服务人员给予的持续关爱点赞。

  2018年,新华保险山东分公司共为全省17万个家庭送去了保险金7.6亿元,诚实守信兑现理赔承诺,应赔尽赔发挥保险功用。新华人用真情付出收获了广大客户的肯定和欢迎。2019年,新华保险山东分公司将坚守“快理赔,优服务”的服务宗旨,守护美好,与您同行。(文/于洋)

《“健康大回访 暖冬新华行”——新华保险山东分公司理赔再升》 相关文章推荐二:新华保险2018客服节即将精彩来袭

  本届客服节围绕“乐享新时代健康新生活”,将开展健康珍爱行、欢乐臻爱礼、服务真爱护三大系列活动,为客户提供健康保障、让客户乐享美好生活,在伟大的新时代,通过有温度、有特色的新华服务,关爱回馈每一位客户。系列一:健康珍爱行畅享健康一路行,线上:微信直播全新升级健康讲座。在客服节期间,邀请国内顶级医疗专家在公司官微举办5-6场系列健康讲座全国直播,客户足不出户享健康,参与健康知识竞答,轻松互动赢积分。线下:分公司在全国各地开展健康、风险管理等专家讲座,以及健走、彩跑等形式多彩的健康活动,同时,设计开展企业客户专场活动。新华保险将推出客户服务节专属活动二维码,参与活动的客户完成打卡可参加积分抽奖。拥抱幸福话保险讲新华客户自己的保险故事:各分公司开展保险故事征文活动,邀请个人客户和团体客户投稿,讲述自己理赔的故事、保单的故事等与保险相关的故事。优秀作品将通过新华保险直通车官方微信刊出。系列二:欢乐臻爱礼臻爱放送多重礼开展积分体验会、会员客户专场等丰富多彩的积分主题活动。对保额20万及以上的“多倍保”客户,以及参与畅享健康一路行的客户,开展积分抽奖,分别抽取2200位和1800位幸运客户,赠送1万臻爱积分;开展司庆健康礼品秒杀活动等。全国少儿书画赛传承经典旗舰活动,联合《中国少年报》等权威机构知名专家,倾情打造“我健康我快乐”第九届新华保险杯全国少儿书画大赛,通过地市、省、全国逐级评选,总评获奖选手将有机会畅游首都看画展。组织分公司开展“环卫工人子女书画专场”、“新华少儿书画企业专场”、“书画进校园新华保平安”等活动,同时,开展少儿书画系列讲座、省市县各级书画颁奖巡展义卖等,使用VR新技术打造手机上的新华保险书画殿堂。系列三:服务真爱护让爱回归易复效组织开展“畅享健康一路行”复效客户专场活动,邀约客户参与活动,帮助客户恢复保险保障。暖心真情大回访针对信息不完善的客户、裸单客户等,组织分公司制定专项方案,开展亲访活动,帮助客户完善信息、梳理保单、规划升级保险保障。面向业务员推出“保险好管家”评选活动,综合业务员****更新量等指标,评选出客户服务优秀业务员。设计保单整理箱、保单检视卡等保单管理辅助工具,为销售队伍提供客户拜访支持。

《“健康大回访 暖冬新华行”——新华保险山东分公司理赔再升》 相关文章推荐三:新华保险湖北分公司隆重举办第十八届客户服务节武汉站开幕式

  8月18日,新华保险湖北分公司“乐享新时代 健康新生活”第十八届客户服务节开幕式在武汉举办,标志着公司2018年度客户服务节系列活动在湖北地区正式拉开帷幕。活动特别邀请武汉地区业务精英及优秀客户代表参与。

  据悉,新华保险客户服务节是展示公司品牌、增加客户维系、提升服务水平的重要时刻,今年的客户服务节在为新华客户打造全新的服务亮点的同时,也延续传承了历届客服节最经典的活动,将为客户献上一场别出心裁的服务盛宴。

  活动现场,主持人向受邀观众展示“乐享新时代 健康新生活”2018年度客服节活动精彩内容,公司营销业务部负责人向广大客户隆重介绍“多倍保障,一路同行”多倍保健康新产品。同时,理赔业务一线的服务人员代表现场宣誓,势必全力以赴,树立先锋理赔形象,全心全意,为服务客户而努力奋斗。

  据负责本届客户服务节开幕式的武汉中支相关负责人介绍,本届客服节将以“乐享新时代 健康新生活”为主题,围绕“健康珍爱行”、“欢乐臻爱礼”、“服务真爱护”三大主线,开展六大系列活动。顺利完成结构调整、快步走向健康发展的新华保险希望通过线上线下充分互动的活动方式,进一步传递健康理念、关爱回馈客户、丰富保险保障,让客户乐享美好生活。

责编:程涛

《“健康大回访 暖冬新华行”——新华保险山东分公司理赔再升》 相关文章推荐四:新华保险湖北分公司举办第十八届客服节武汉站开幕式

  荆楚网消息(通讯员吴欣)8月18日,新华保险湖北分公司“乐享新时代 健康新生活”第十八届客户服务节开幕式在武汉举办,标志着公司2018年度客户服务节系列活动在湖北地区正式拉开帷幕。活动特别邀请武汉地区业务精英及优秀客户代表参与。

  据悉,新华保险客户服务节是展示公司品牌、增加客户维系、提升服务水平的重要时刻,今年的客户服务节在为新华客户打造全新的服务亮点的同时,也延续传承了历届客服节最经典的活动,将为客户献上一场别出心裁的服务盛宴。

  活动现场,主持人向受邀观众展示“乐享新时代 健康新生活”2018年度客服节活动精彩内容,公司营销业务部负责人向广大客户隆重介绍“多倍保障,一路同行”多倍保健康新产品。同时,理赔业务一线的服务人员代表现场宣誓,势必全力以赴,树立先锋理赔形象,全心全意,为服务客户而努力奋斗。

  据负责本届客户服务节开幕式的武汉中支相关负责人介绍,本届客服节将以“乐享新时代 健康新生活”为主题,围绕“健康珍爱行”、“欢乐臻爱礼”、“服务真爱护”三大主线,开展六大系列活动。顺利完成结构调整、快步走向健康发展的新华保险希望通过线上线下充分互动的活动方式,进一步传递健康理念、关爱回馈客户、丰富保险保障,让客户乐享美好生活。

《“健康大回访 暖冬新华行”——新华保险山东分公司理赔再升》 相关文章推荐五:新华保险举办万余场核保核赔培训持续推进回归保险本原

2018年新华保险为进一步推动公司全面回归保险本原,为客户提供更加专业的风险管理服务,在全系统首次开展了“两核进职场”活动。“两核进职场”是指各级核保核赔人员定期在各级职场开展宣讲互动活动,讲授公司最新的核保核赔规则和流程,现场解答营销员的问题,进一步加深营销队伍对核保核赔内涵的理解,以及对产品的熟悉程度,进而为客户提供更好的承保、理赔服务。半年来,活动总覆盖人数已近60万人次,覆盖绩优营销员11万余人次,开展线下宣讲约1.2万场,线上培训超27万人次。

新华保险对核保核赔队伍能力的培养殊为重视,近年更是借助股东优势,联合瑞士再保险启动了为期数年的两核人员专项培训,通过国际著名专家讲授尖端、优秀的两核知识,助推公司转型发展进一步深化。

在“核保进职场”活动中,新华保险各地分公司涌现出了巧编核保规则口诀、印制下发核保规则指引、推行核保前置提升承保效率、开发多倍保免体检额度试算工具等一系列生动有效的做法。在“核赔进职场”活动中,各地分公司透过理赔大数据、医疗技术发展等详解主销健康险产品保障责任和产品特色,通过健康险理赔知识问答和案例解读医疗险理算规则,通过微信快答、理赔服务指引等及时解答业务队伍疑惑,助力其成为专业的风险管理师。(雪玲)

《“健康大回访 暖冬新华行”——新华保险山东分公司理赔再升》 相关文章推荐六:新华保险2018年原保费同比增长近12% 赔付保险金约80亿

中国网财经1月15日讯 日前,新华人寿保险股份有限公司在上海证券交易所官网公布了关于2018年原保险保费收入的公告。公告显示,新华保险2018年原保险保费收入为1222.86亿元,较2017年同比上涨11.9%。

与此同时,新华保险发布了2018年理赔报告。2018年,新华保险累计给付理赔保险金约80亿元,理赔件数超过172万件,为100余万名客户提供了保障服务,理赔获赔率约98%。其中,健康险等保障类业务共赔付53亿元、163万件,赔付金额较2017年增长36%,理赔件数增长29%。

从新华保险十大理赔案例看,保障类业务赔付占比100%。新华保险表示,这充分体现了回归保障本原,保障功能凸显,并体现出新华保险在承担公益责任、推动理赔服务创新,以及公众保障意识提升等方面的亮点。

《“健康大回访 暖冬新华行”——新华保险山东分公司理赔再升》 相关文章推荐七:新华保险发布2018年保费和理赔数据

青岛新闻网讯 2019年1月14日下午,新华保险披露2018年保费收入。数据显示,新华保险2018年实现原保险保费收入1222.86亿元(未经审计)。较2017年同比增长11.9%。这一保费收入数据实现了历史新高。

与此同时,新华保险发布了2018年理赔报告。2018年,新华保险累计给付理赔保险金约80亿元,理赔件数超过172万件,为100余万名客户提供了保障服务,理赔获赔率约98%。其中,健康险等保障类业务共赔付53亿元、163万件,赔付金额较2017年增长36%,理赔件数增长29%。

从新华保险十大理赔案例看,保障类业务赔付占比100%,充分体现了回归保障本原,保障功能凸显,体现出新华保险在承担公益责任、推动理赔服务创新,以及公众保障意识提升等方面的亮点。

来自内蒙古乌兰察布市商都县的精准扶贫案例首次入选十大理赔案例。2018年新华保险在云南、广西、黑龙江、内蒙古、甘肃、贵州、江西等7个省区实施精准扶贫项目,累计为3万余名建档立卡贫困人员提供意外险保障方案。

2017至2018年,新华保险还通过“关爱全国环卫工人大型公益行动”为全国56个大中城市的51.5万名环卫工人每人捐赠最高保额为10万元的人身意外伤害保险。2018年共完成45例人身意外伤害理赔案,累计支付身故、伤残理赔金401万元人民币。

理赔方式创新是年度理赔最突出的特点。2018年,新华保险根据索赔金额和性质不同,对部分重疾或全残赔案实施分级鉴定管理,解决了客户因为行动不便无法往来鉴定中心,赔付金额低但鉴定费用过高客户无法承受等问题。与传统的鉴定机构鉴定相比,****实施鉴定的案件,件均缩短鉴定周期逾7天,且费用全免。团体“心圆福”移动自助理赔也是新华保险2018年依托最新技术推出的全新举措,已经累计为1.4万余名团险客户提供更灵活的服务体验。

保险金预付是新华保险推出的一项人性化服务。对于医疗和部分重疾责任,如客户住院期间急需救治但暂未满足理赔条件时,理赔人员前往医院核实,为符合预付标准的客户预付部分费用或提前全部给付。

《“健康大回访 暖冬新华行”——新华保险山东分公司理赔再升》 相关文章推荐八:新华保险新班子定调2019工作方向:产品转型攻坚 既定思路不变

新华保险管理层人事调整刚刚完成,近日新华保险召开工作大会,总结2018年工作,部署2019年工作。

此次会议由公司执行董事、副总裁黎宗剑(代行董事长职务)发表讲话,副总裁、首席财务官杨征(代行首席执行官职务)做工作报告,部署新一年工作任务。

从2019年开年成绩来看,新华保险新单保费、健康险、附加险、价值保费均有增长。新华保险表示,将确保2019年度业务目标达成,包括打好产品转型攻坚战,深化大中城市转型发展。

据悉,新华保险2019年将巩固转型发展成果,在确保总保费规模稳增长的同时,保持健康险快速发展势头,积极防范和化解经营风险。

2018年,寿险行业面临的经济、金融及监管形势发生了深刻变化。新华保险认为,宏观经济有变化也有机遇。从长期看,保险市场仍处于重要战略机遇期;从行业看,保险行业在扩大内需中仍大有可为。

在业务方面,2018年新华保险总保费实现稳健增长。公告显示,新华保险2018年保费收入为1222.86亿元,同比增长11.9%。此外,续期拉动模式优势凸显,健康险实现持续较快增长,附加险发展势头远超预期,业务质量提升。

根据新华保险公布的2018年理赔年报显示,2018年理赔金额约81亿元,件数超过172万件,同比分别提升约24%和29%。其中,健康险等保障类业务共赔付53亿元、163万件,赔付金额同比分别增长36%,理赔件数增长29%。保障类业务的赔付占了很大比重,保险保障功能进一步显现。

《“健康大回访 暖冬新华行”——新华保险山东分公司理赔再升》 相关文章推荐九:新华保险广西分公司成立十六周年


  9月14日,新华保险广西分公司成立十六周年司庆特别早会在南宁举行,130余名员工共同分享成长的喜悦。

  新华保险广西分公司2002年9月在南宁正式成立,是广西保险市场上第四家寿险公司。成立以来,分公司根植八桂大地,为广西人民提供覆盖全生命周期的保险保障服务。截至2017年末,广西分公司在广西10个地级市开设有10家中心支公司、26家支公司、3家营销服务部,拥有1.1万名内外勤员工,规模保费收入达到19.4亿元,较成立之初增长了34倍,累计纳税总额2.79亿元。

  业务跨越发展 转型基本完成

  16年来,新华保险广西分公司实现了跨越式的发展。2017年全年新单期交保费达到5.64亿,同比增长20.9%,期交保费市场份额8.2%。2018年上半年,广西分公司实现原保费收入12.33亿元,同比增长15.5%;续期保费占总保费的73.6%,续期保费同比增长45.5%;健康险保费1.21亿,同比增长48.9%,续期拉动增长的发展模式初步建立。

  快理赔优服务 服务水平名列前茅

  16年来,新华保险广西分公司秉持“快理赔、优服务”的理赔服务理念,为广西32.42万名客户提供保险保障服务,累计赔付保险金额3.75亿元。通过新华移动理赔、E保通、新华微店、95567全国客服热线,全方位打造一流理赔时效,2017年理赔申请时效平均为1.1天。

  担责任促和谐 以公益彰显保险大爱

  16年来,捐资助学、扶贫济困、生态绿化、公益献血,到处都闪动着新华保险广西分公司员工的身影。日前,新华保险公益基金会“关爱环卫工人大型公益行动”落户南宁,新华保险广西分公司2017年、2018年连续两年为南宁市1.6万名环卫工人捐赠了保额超过16亿元的人身意外伤害保险

  据悉,新华保险广西分公司正在开展第十八届客户服务节,围绕“乐享新时代 健康新生活”的主题,邀请客户参加健康讲座等活动。此外,还将通过“失效保单客户清理”“暖心回访”专项行动,为失效三年内的客户免息复效,帮助客户梳理个人保单、更新信息、完善保障。(盘璇)

【纠错】 责任编辑: 蒋颖
关键字: 理赔 健康
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