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2019前三季度保险消费投诉71990件 四家互联网险企和信美相互均被点名

凤凰网 2019-11-13 17:10:49
摘要
网贷之家小编根据舆情频道的相关数据,精心整理的关于《2019前三季度保险消费投诉71990件 四家互联网险企和信美相互均被点名》的精选文章3篇,希望对您的投资理财能有帮助。

WEMONEY讯 11月13日,银保监会在官网发布了中国银保监会消费者权益保护局发布了关于2019年前三季度保险消费投诉情况的通报。

通报称,2019年前三季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件,同比增长3.40%。其中,保险合同纠纷投诉69589件,同比增长2.04%,占投诉总量的96.66%;涉嫌违法违规投诉2401件,同比增长68.02%,占投诉总量的3.34%。

在2019年前三季度涉及保险合同纠纷投诉情况中,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉69589件。其中,涉及财产保险公司38518件,较上年同期增长0.90%,占比55.35%;涉及人身保险公司31071件,较上年同期增长3.50%,占比44.65%。

在互联网保险公司中,众安在线、安心财险被通报。在财产保险公司合同纠纷投诉量中,众安在线居第三位,共2924件,同比增长117.72%;安心财险居第八位,共1344件,同比增长28.74%。

2019年前三季度涉嫌违法违规投诉情况中,中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉2401件。其中,涉及财产保险公司712件,占比29.65%;涉及人身保险公司1689件,占比70.35%。

在互联网保险公司中,易安财险、安心财险、泰康在线、众安在线均上榜前十名,财产保险公司涉嫌违法违规投诉量中,易安财险位于第一位,共308件,同比增长30700.00%;安心财险第二位,共99件,同比增长4850.00%;泰康在线第五名,共25件,同比增长525.00%;众安在线第九名,共16件,同比增长100%。

在投诉与业务量对比情况上,2019年前三季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.21件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前五位的为易安财险113.97件/亿元;安心财险69.62件/亿元;阳光信保45.82件/亿元;泰康在线33.13件/亿元;众安在线29.59件/亿元。四个互联网保险企业均被点名。

2019年前三季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.45件/万张。其中,万张保单投诉量第一名为信美相互人寿8.55件/万张。

在理赔纠纷投诉中,涉及财产保险公司投诉的理赔纠纷30028件,占财产保险公司投诉总量的76.54%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷7313件,占人身保险公司投诉总量的22.32%,涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题。

在互联网保险公司中,财产保险公司理赔纠纷投诉量居前十的有众安在线和安心财险,分别位于第四名和第八名,投诉量分别为众安在线1489件,同比增长46.84;安心财险1304件,同比增长42.83%。

在销售纠纷投诉中,涉及财产保险公司投诉的销售纠纷3295件,占财产保险公司投诉总量的8.40%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主,主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

在互联网保险公司中,众安在线和易安财险均位列财产保险公司销售纠纷投诉量前十位,分为位于第一位和第七位,其中,众安在线809件,同比增长1370.91%;易安财险95件,同比增长1800.00%(WEMONEY 曾仰琳/编辑)

《2019前三季度保险消费投诉71990件 四家互联网险企和信美相互均被点名》 相关文章推荐一:首发|四家互联网险企2019年三季报:泰康亏损最多,众安由盈转亏,安心面临现金流压力

WEMONEY讯 随着保险公司2019年三季度偿付能力报告相继出炉,众安保险、泰康在线、安心保险、易安财险四家互联网财险公司三季度的财务数据也浮出水面。10月31日,WEMONEY统计发现,四家险企均出现亏损,保费收入较上年同期增长近三成。

(2019三季度四家互联网险企业绩)

合计亏损8.71亿,保费收入同比增长近三成

2019三季度,上述四家互联网险企保费收入合计92.59亿元,较2018年同期71.41亿元增长29.66%,净亏损合计8.71亿元,较2018年同期净亏损的9.24亿元减少5.74%。

(2019年三季度四家互联网险企净亏损)

从盈利数据来看,众安保险、泰康在线、安心保险、易安财险四家互联网保险公司净亏损分别为4.01亿元、4.07亿元、0.16亿元、0.47亿元。其中,众安保险和泰康在线较上年同期比较和较上季度比较亏损均进一步扩大,众安保险同比亏损幅度最大,达33.67%,易安财险与上年同期和与上季度相比的净亏损均有所收窄,安心保险较上年同期亏损收窄幅度最大,达80%。

(2019年三季度四家互联网险企保费收入)

从保费收入来看,众安保险、泰康在线、安心保险、易安财险四家互联网保险公司保险业务收入分别为40.34亿元、31.54亿元、11.68亿元、9.03亿元。其中,众安在线保费收入占比最多,占比44%,其次是泰康在线,占比34%,安心保险和易安财险分别占比13%、10%。此外,除易安财险外,其余三家公司的保费收入均比上年同期有所增长,安心保险的保费收入增长最快,同比增长85.69%,较上季度环比增长138.37%。

(2019年三季度四家互联网险企保费收入占比)

从偿付能力来看,众安保险、泰康在线、安心保险、易安财险的核心及综合偿付能力充足率分别为555.39%、157.20%、131.37%、340.92%,均达到了监管的要求。在最近一期风险综合评级中,众安保险、泰康在线的风险综合评级为A,安心保险、易安财险则为B。

易安财险亏损最少,泰康在线亏损最多

从各个公司具体数据来看,易安财险2019三季度保费收入约9.03亿元,同比减少21.95%,环比增长15.62%;净亏损0.47亿元,同比减少76.62%,环比减少51.55%,是四家互联网保险公司中亏损最少的;净资产7.16亿元,较上年同期7.31亿元,同比下降2.05%,环比上涨7.83%;核心偿付能力充足率及综合偿付能力充足率为340.92%。三季报还披露了易安财险流动性风险监管数据,本季度净现金流为0.23亿元,上季度为0.44亿元。

(2019年三季度易安财险流动性风险监管指标数据)

泰康在线2019三季度保费收入约31.54亿元,同比增长36.60%,环比增长93.97%;净亏损4.07亿元,同比扩大18.66%,环比扩大62.80%,是四家互联网保险公司中亏损最多的;净资产9.78亿元,较上年同期13.53亿元下降27.72%,环比下降12.68%;核心偿付能力充足率及综合偿付能力充足率为157.20%。三季报还披露了泰康在线流动性风险监管数据,本季度净现金流为20.29亿元,上季度为2.80亿元。

(2019年三季度泰康在线流动性风险监管指标数据)

众安保险由盈转亏,三季度两次遭监管责令整改

众安保险2019三季度保费收入约40.34亿元,同比增长32.44%,环比增长22.99%;净亏损4.01亿元,同比增长33.67%,环比增长53.05%;净资产140.81亿元,较上年同期149.02亿元下降5.5%,环比下降2.8%;核心偿付能力充足率及综合偿付能力充足率为555.39%。三季报还披露了众安保险流动性风险监管数据,三季度净现金流为-1.49亿元,上季度为0.27亿元。

(2019年三季度众安保险流动性风险监管指标数据)

2019上半年,众安保险曾交出亮眼的业绩,实现了自2017年9月28日上市以来首度实现公司整体盈利,也是上半年唯一实现盈利的持牌互联网保险公司,实现归属母公司股东净利润0.945亿元。然而,三季度的众安保险却再次迎来亏损,此外,还因报备条款不规范等问题,两次遭监管责令整改。

2019年7月19日,因部分报备条款存在不规范之处,中国银行保险监督管理委员会会要求众安保险自2019年7月19日起三个月内,禁止备案新的保险条款及保险费率(农险产品除外)。众安保险方面表示,截至报告日,众安已按监管要求,下架了问题条款,对相关问题进行了整改和内部问责,并对下架问题条款的消费者后续服务工作进行妥善安排,确保消费者权益得到有效保障。以上整改工作情况已及时向监管部门报告。

2019年9月6日,中国银行保险监督管理委员会河北监管局对众安保险出具了《河北银保监局监管函》(冀银保监监管函[2019]13号)(下称“监管函”)。监管函指出,2019年7月,众安保险委托代理公司销售商业车险的业务中,存在“未按规定报批和使用车险条款费率”问题。众安保险方面表示,公司按照监管函要求进行了排查及整改、相关整改情况已向中国银行保险监督管理委员会河北监管局进行报告。

中诚信副总裁韩刚拟任安心保险董事长 现金流存在一定压力

安心保险2019三季度保费收入约11.68亿元,同比增长85.69%,环比增长138.37%;净亏损0.16亿元,同比减少80%,环比增长33.33%;净资产4.13亿元,较上年同期3.98亿元同比上涨3.77%,环比下降3.74%;核心偿付能力充足率及综合偿付能力充足率为157.20%。三季报还披露了安心保险流动性风险监管数据,本季度净现金流为-1.29亿元,上季度为-0.34亿元。

(2019年三季度安心保险流动性风险监管指标数据)

对于流动性风险数据,安心保险在三季报中表示,“流动性风险指标总体符合监管要求,但现金流存在一定压力。为缓解公司现金流压力,已积极采取管控措施,包括公司费控系统正式上线运营以来,规范了公司费用流程,严格管控费用支出。根据2019年前三个季度中后台部门的日常费用实际支出情况,相关部门对于 2019 年四季度的日常费用预算做出调整,在保证公司正常业务发展的前提下,尽可能的减少现金流的支出,降低公司的现金流压力;建议公司业务部门加强保费收入的催收与管理,减少公司的坏账压力;同时,建议资产管理部门加强投资资产组合优化,提高流动性资产的配置比例,降低流动性压力。”

此外,三季报还披露了安心保险的人事变动情况,黄胜已经不再担任安心保险董事长一职,其任职日期显示为2016年2月至2019年6月但仍任董事职位。WEMONEY从安心保险方面确认,公司已举韩刚为第二届董事会董事长(拟任),自中国银保监会核准后正式任命。

2018年11月,安心保险发布增资公告称,拟增资2.85亿元人民币。经向原股东询问增资意向,股东中诚信集团同意增资2.85亿元人民币,其他股东放弃本次增资的同比例认购权。此后,中诚信投资集团有限公司(下称“中诚信集团”)就成为了安心保险的第一大股东,持股33.074%。而即将上任的新董事长韩刚2017年3月至今,担任中诚信集团副总裁、财务总监,自2019年1月出任安心保险董事。(WEMONEY曾仰琳/文)

《2019前三季度保险消费投诉71990件 四家互联网险企和信美相互均被点名》 相关文章推荐二:前三季保险消费投诉超7万件增3.4%,互联网险企是重灾区

11月13日,银保监会网站发布2019年前三季度保险消费投诉情况的通报。总体而言,2019年前三季度,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件,同比增长3.40%。其中,保险合同纠纷投诉69589件,同比增长2.04%,占投诉总量的96.66%;涉嫌违法违规投诉2401件,同比增长68.02%,占投诉总量的3.34%。从通报来看,易安财险、安心财险、众安在线、泰康在线等四家互联网保险公司投入量居于前列。涉及保险合同纠纷投诉方面,2019年前三季度,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉69589件。其中,涉及财产保险公司38518件,较上年同期增长0.90%,占比55.35%;涉及人身保险公司31071件,较上年同期增长3.50%,占比44.65%。财产保险公司合同纠纷投诉量居于前五的分别为人保财险平安财险、众安在线、太平洋财险、大地财险。其中,众安在线2924件,同比增长117.72%。人身保险公司合同纠纷投诉量居于前五的分别为平安人寿中国人寿太平洋人寿新华人寿泰康人寿。其中,虽然中国人寿投诉量仍居于前列,但已同比下降37.04%。在涉嫌违法违规投诉情况方面,2019年前三季度,中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉2401件。其中,涉及财产保险公司712件,占比29.65%;涉及人身保险公司1689件,占比70.35%。就财产保险公司而言,涉嫌违法违规投诉量居前的多为互联网保险公司,前五名分别为易安财险、安心财险、人保财险、平安财险、泰康在线。其中,易安财险308件,同比增长30700.00%;安心财险99件,同比增长4850.00%;泰康在线25件,同比增长525.00%。值得注意的是,11月6日,银保监会曾对易安财险侵害消费者权益的行为进行了通报。银保监会表示,2019年6月至8月,银保监会受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件,占同期受理互联网保险投诉量的64.10%。上述投诉集中反映易安财险的理赔时效问题,共涉及理赔案件270笔。根据银保监会此次通报,就投诉与业务量对比情况看,2019年前三季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.21件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前5家公司中,4家为互联网保险公司,分别为:易安财险113.97件/亿元;安心财险69.62件/亿元;阳光信保45.82件/亿元;泰康在线33.13件/亿元;众安在线29.59件/亿元。人身险公司方面,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前的为:和谐健康24.38件/亿元;华汇人寿20.10件/亿元;瑞华保险8.48件/亿元;人民健康6.20件/亿元;君龙人寿5.57件/亿元。通报显示,消费者投诉反映的主要问题集中在理赔纠纷投诉和销售投诉纠纷。在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷30028件,占财产保险公司投诉总量的76.54%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷7313件,占人身保险公司投诉总量的22.32%,涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题。销售投诉纠纷方面,在涉及财产保险公司投诉中,销售纠纷3295件,占财产保险公司投诉总量的8.40%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主,主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷14691件,占人身保险公司投诉总量的44.84%,涉及的险种以普通人寿保险分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。
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