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前三季度保险消费投诉超7万件 易安财险等上“黑榜”

新浪财经 2019-11-15 09:10:51
摘要
网贷之家小编根据舆情频道的相关数据,精心整理的关于《前三季度保险消费投诉超7万件 易安财险等上“黑榜”》的精选文章3篇,希望对您的投资理财能有帮助。

原标题:前三季度保险消费投诉超7万件,这些险企屡上“黑榜”!

作者:唐烨

11月13日,银保监会官网公布《关于2019年前三季度保险消费投诉情况的通报》,将2019年前三季度保险消费投诉总体情况、投诉量突出的保险公司和反映的主要问题等进行了通报。

总体来看,前三季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件,同比增长3.4%。其中,保险合同纠纷投诉69589件,同比增长2.04%,占投诉总量的96.66%;涉嫌违法违规投诉2401件,同比增长68.02%,占投诉总量的3.34%。

与今年上半年的投诉数据对比可知,第三季度,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉达23796件,环比下降9.8%。(文末附险企被投诉情况一览表)

合同纠纷投诉69589件

2019年前三季度,中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉69589件。其中,涉及财产保险公司38518件,较上年同期增长0.9%,占比55.35%;涉及人身保险公司31071件,较上年同期增长3.5%,占比44.65%。

财产保险公司合同纠纷投诉量居前的为:人保财险7735件,同比下降3.18%;平安财险4831件,同比下降12.39%;众安在线2924件,同比增长117.72%;太平洋财险2201件,同比下降9.87%;大地财险2107件,同比增长53.46%。

图一 保险合同纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

人身保险公司合同纠纷投诉量居前的为:平安人寿6751件,同比增长79.64%;中国人寿3731件,同比下降37.04%;太平洋人寿3287件,同比增长18.62%;新华人寿2392件,同比下降18.47%;泰康人寿2352件,同比下降2.04%。

图二 保险合同纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

涉嫌违法违规投诉2401件

2019年前三季度,中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉2401件。其中,涉及财产保险公司712件,占比29.65%;涉及人身保险公司1689件,占比70.35%。

财产保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为:易安财险308件,同比增长30700%;安心财险99件,同比增长4850%;人保财险54件,同比下降28.95%;平安财险53件,同比增长12.77%;泰康在线25件,同比增长525%。

图三 涉嫌违法违规投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

人身保险公司涉嫌违法违规投诉量居前的为:平安人寿722件,同比增长351.25%;中国人寿167件,同比下降31.28%;太平洋人寿136件,同比增长78.95%;阳光人寿98件,同比下降35.95%;泰康人寿74件,同比下降16.85%。

图四 涉嫌违法违规投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

财险投诉率高于寿险

2019年前三季度,财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.21件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前的为:易安财险113.97件/亿元;安心财险69.62件/亿元;阳光信保45.82件/亿元;泰康在线33.13件/亿元;众安在线29.59件/亿元。

图五 亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/亿元)

2019年前三季度,财产保险公司万张保单投诉量中位数为0.58件/万张。其中,万张保单投诉量居前的为:苏黎世21.54件/万张;日本兴亚6.02件/万张;华农财险3.4件/万张;长安责任3.02件/万张;安华农险2.19件/万张。

图六 万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/万张)

2019年前三季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.2件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前的为:和谐健康24.38件/亿元;华汇人寿20.1件/亿元;瑞华保险8.48件/亿元;人民健康6.2件/亿元;君龙人寿5.57件/亿元。

图七 亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/亿元)

2019年前三季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.45件/万张。其中,万张保单投诉量居前的为:信美相互人寿8.55件/万张;君龙人寿1.99件/万张;新光海航1.82件/万张;中德安联1.65件/万张;汇丰人寿1.56件/万张。

图八 万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万张)

2019年前三季度,人身保险公司万人次投诉量中位数为0.17件/万人次。其中,万人次投诉量居前的为:汇丰人寿1.47件/万人次;大家养老0.95件/万人次;复星保德信0.83件/万人次;华汇人寿0.83件/万人次;招商信诺0.68件/万人次。

图九 万人次投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万人次)

理赔、销售纠纷成投诉主因

在涉及财产保险公司投诉中,理赔纠纷30028件,占财产保险公司投诉总量的76.54%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

财产保险公司理赔纠纷投诉量居前的为:人保财险5947件,同比增长3.66%;平安财险3545件,同比下降15.27%;太平洋财险1841件,同比下降7.72%;众安在线1489件,同比增长46.84%;大地财险1449件,同比增长41.23%。

图十 理赔纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

在涉及人身保险公司投诉中,理赔纠纷7313件,占人身保险公司投诉总量的22.32%,涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题。

人身保险公司理赔纠纷投诉量居前的为:中国人寿1071件,同比下降30.05%;平安人寿939件,同比增长4.57%;太平洋人寿908件,同比增长16.71%;人民健康841件,同比下降14.36%;新华人寿577件,同比下降4.94%。

图十一 理赔纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

在涉及财产保险公司投诉中,销售纠纷3295件,占财产保险公司投诉总量的8.4%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主,主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

财产保险公司销售纠纷投诉量居前的为:众安在线809件,同比增长1370.91%;人保财险560件,同比下降2.44%;平安财险453件,同比增长33.24%;大地财险324件,同比增长151.16%;永安财险183件,同比增长976.47%。

图十二 销售纠纷投诉量前10位的财产保险公司(单位:件)

在涉及人身保险公司投诉中,销售纠纷14691件,占人身保险公司投诉总量的44.84%,涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

人身保险公司销售纠纷投诉量居前的为:平安人寿4372件,同比增长206.59%;中国人寿1458件,同比下降43.92%;太平洋人寿1436件,同比增长15.25%;新华人寿1076件,同比下降28.84%;泰康人寿1043件,同比下降15.2%。

图十三 销售纠纷投诉量前10位的人身保险公司(单位:件)

切实整治行业乱象

近来,对于侵犯消费者权益的事,监管履抓不松。

11月8日,银保监会发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》(下称“《指导意见》”),要求银行保险机构将消费者权益保护融入公司治理各环节,董事会承担消费者权益保护工作最终责任,董事会设立消费者权益保护委员会,高管层确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行,并明确部门履行消费者权益保护职责。从董事会、委员会、高管层到明确的执行部门,消费者权益保护工作责任逐级授权,层层落实。

《指导意见》明确,银行保险机构应建立消费者权益保护审查机制;健全消费者权益保护内部考核机制;加强和完善消费者权益保护信息披露机制,包括消保工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息,披露需充分考虑消费者需求,有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险,更加理智地决策。

监管方面,监管部门也会加强对辖内银行保险机构消费者权益保护工作体制机制建设的指导和监督,将体制机制建设纳入消费者权益保护监管考核评价,将消保监管考核评价结果作为开展综合监管评级、配置监管资源和采取监管措施的重要参考内容。

险企投诉量一览:

《前三季度保险消费投诉超7万件 易安财险等上“黑榜”》 相关文章推荐一:前三季度保险消费投诉量继续上升

本报记者付秋实

最新数据显示,今年前三季度,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件,同比增长3.40%。其中,保险合同纠纷投诉69589件,同比增长2.04%,占投诉总量的96.66%;涉嫌违法违规投诉2401件,同比增长68.02%,占投诉总量的3.34%。

继上半年保险消费投诉量出现抬头趋势,同比增长0.61%后,前三季度投诉量进一步上升。

互联网财险公司多项指标上“黑榜”

在69589件保险合同纠纷投诉中,涉及财产保险公司38518件,较上年同期增长0.90%,占比55.35%。

从绝对数量来看,被投诉最多的5家财险公司依次为人保财险7735件、平安财险4831件、众安在线2924件、太平洋(601099,股吧)财险2201件、大地财险2107件。

上述5家公司投诉量呈现“三降两升”,前三季度市场份额合计达到64.3%的财险“老三家”人保财险、平安财险、太平洋财险投诉量继续延续下降态势,同比分别下降3.18%、12.39%、9.87%,投诉量合计占比从去年全年的39.7%降至38.3%。在市场份额保持优势的同时,“老三家”投诉量持续下降,体现出服务水平仍在不断提升。“两升”为众安在线、大地财险,前三季度投诉量同比增长117.72%、53.36%。

在相对投诉量指标上,4家互联网财险公司由于件均保费较低的业务居多,在亿元保费投诉量“黑榜”上,易安财险以113.97件/亿元、安心财险以69.62件/亿元、泰康在线以33.13件/亿元;众安在线以29.59件/亿元,分列第一、第二、第四、第五位。易安财险这一数据由2018年全年的16.59件/亿元飙升至113.97件/亿元。

值得注意的是,在财险公司涉嫌违法违规投诉最多的5家公司中,互联网财险公司也占据三席。其中,易安财险308件,同比增长30700.00%;安心财险99件,同比增长4850.00%;泰康在线25件,同比增长525.00%。

互联网财险公司投诉量较高的原因或许从银保监会消保局的通报中可找到。上周,易安财险由于互联网保险理赔时效慢,被银保监会消保局点名通报。通报显示,在消费者提供理赔证明和资料后,易安财险未在30日内对赔案作出核定,超期核定的234笔赔案平均核定时间55日。其中,180笔核定时间在31至60日,42笔核定时间在61至90日,7笔核定时间超过90日,5笔至调查时仍未作出核定,遭到消费者的集中投诉。

而从前三季度财险公司投诉情况来看,理赔环节最受消费者诟病。涉及财险公司的投诉中,76.54%均为理赔纠纷,达到30028件。车险作为第一大险种也成为投诉的重灾区,消费者反映最多的问题为定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷。

人身险公司投诉整体增多

在前三季度69589件保险合同纠纷投诉中,涉及人身保险公司31071件,较上年同期增长3.50%,占比44.65%。

从绝对数量来看,被投诉最多的5家人身险公司依次为平安人寿6751件、中国人寿(601628,股吧)3731件、太平洋人寿3287件、新华人寿2392件、泰康人寿2352件。

与财险公司变化一致,上述5家公司投诉量也呈现“三降两升”,中国人寿、新华人寿、泰康人寿投诉量同比分别下降37.04%、18.47%、2.04%。平安人寿前三季度投诉量增长较快,达到79.64%,太平洋人寿为18.62%。

从其他三项相对指标来看,中位数较上半年均出现上升。前三季度,人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元,上半年该数据为1.15件/亿元;万张保单投诉量中位数为0.45件/万张,上半年该数据为0.30件/万张;万人次投诉量中位数为0.17件/万人次,上半年该数据为0.11件/万人次。

在这三项指标投诉量较高的公司中,华汇人寿、君龙人寿、汇丰人寿均有两项投诉据行业前五名,投诉量较高。

对于人身险公司,消费者投诉仍然集中在销售环节。前三季度,涉及人身险公司的投诉44.84%都涉及销售环节,险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主。消费者反映最多的问题为夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

销售纠纷量靠前的5家人身险公司依次为平安人寿4372件,同比增长206.59%;中国人寿1458件,同比下降43.92%;太平洋人寿1436件,同比增长15.25%;新华人寿1076件,同比下降28.84%;泰康人寿1043件,同比下降15.20%。

(责任编辑: HN666)

《前三季度保险消费投诉超7万件 易安财险等上“黑榜”》 相关文章推荐二:前三季度保险消费投诉情况出炉 易安财险、和谐健康、苏黎世、信美相互人寿分别“夺冠”

每经记者 涂颖浩每经编辑 易启江

13日,银保监会通报了2019年前三季度保险消费投诉情况,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件,其中,保险合同纠纷投诉69589件,涉嫌违法违规投诉2401件。

通报显示,财产保险公司、人身保险公司亿元保费投诉量排在首位的分别是易安财险(113.97件/亿元)、和谐健康(24.38件/亿元)。

亿元保费投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/亿元)图片来源:中国银保监会

亿元保费投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/亿元)图片来源:中国银保监会

以万张保单投诉量排名来看,财产保险公司、人身保险公司居首的分别是苏黎世(21.54件/万张)、信美相互人寿(8.55件/万张)。

万张保单投诉量前10位的财产保险公司(单位:件/万张)图片来源:中国银保监会

万张保单投诉量前10位的人身保险公司(单位:件/万张)图片来源:中国银保监会

《每日经济新闻》记者注意到,此次通报显示,前三季度易安财险涉嫌违法违规投诉308件,较上半年的37件明显暴增,易安财险上周已被实名通报。

此外,今年以来信美相互人寿一直高居人身险万张保单投诉量“黑榜”榜首,且数据不断攀升。一季度数据为1.82件/万张,上半年为4.77件/万张,前三季度为8.55件/万张。

易安财险违法违规投诉三季度暴增

通报显示,人身保险公司亿元投诉量中位数为1.20件/亿元。保费投诉量居前的为:和谐健康24.38件/亿元;华汇人寿20.10件/亿元;瑞华保险8.48件/亿元;人民健康6.20件/亿元;君龙人寿5.57件/亿元。

财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.21件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前的为:易安财险113.97件/亿元;安心财险69.62件/亿元;阳光信保45.82件/亿元;泰康在线33.13件/亿元;众安在线29.59件/亿元。

数据显示,2019年前三季度,中国银保监会及其派出机构接收由监管机构负责处理的保险公司涉嫌违法违规投诉2401件,涉及财产保险公司712件,其中,易安财险308件,同比增长30700.00%。《每日经济新闻》记者注意到,上半年易安财险涉嫌违法违规投诉为37件,显示该公司涉嫌违法违规投诉量在三季度暴增。

事实上,在上周银保监会消费者权益保护局(以下简称“银保监会消保局”)的通报中,易安财险就被实名通报。“2019年6月至8月,银保监会受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件,占银保监会同期受理互联网保险投诉量的64.10%。上述投诉集中反映易安财险的理赔时效问题,共涉及理赔案件270笔。”

经查,234笔赔案存在理赔核定超期限的问题,具体表现为在消费者提供理赔证明和资料后,易安财险未在30日内对赔案作出核定,违反了《保险法》第二十三条的规定。超期核定的234笔赔案平均核定时间55日,其中,180笔核定时间在31-60日,42笔核定时间在61-90日,7笔核定时间超过90日,5笔至银保监会调查时仍未作出核定。

信美占人身险万张保单投诉量榜首

通报显示,2019年前三季度,人身保险公司万张保单投诉量中位数为0.45件/万张。其中,万张保单投诉量居前的为:信美相互人寿8.55件/万张;君龙人寿1.99件/万张;新光海航1.82件/万张;中德安联1.65件/万张;汇丰人寿1.56件/万张。

《每日经济新闻》记者注意到,今年以来信美相互人寿一直高居人身险万张保单投诉量“黑榜”榜首,且数据不断攀升。一季度数据为1.82件/万张,上半年为4.77件/万张,前三季度为8.55件/万张。

对于财产险公司而言,理赔纠纷占财产险公司投诉总量的76.54%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。其中,人保财险5947件,同比增长3.66%;平安财险3545件,同比下降15.27%;太平洋财险1841件,同比下降7.72%;众安在线1489件,同比增长46.84%;大地财险1449件,同比增长41.23%。

销售纠纷涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主,主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。其中,众安在线809件,同比增长1370.91%;人保财险560件,同比下降2.44%;平安财险453件,同比增长33.24%;大地财险324件,同比增长151.16%;永安财险183件,同比增长976.47%。

对于人身险公司而言,理赔纠纷涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主,主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题。其中,中国人寿1071件,同比下降30.05%;平安人寿939件,同比增长4.57%;太平洋人寿908件,同比增长16.71%;人民健康841件,同比下降14.36%;新华人寿577件,同比下降4.94%。

销售纠纷涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。其中,平安人寿4372件,同比增长206.59%;中国人寿1458件,同比下降43.92%;太平洋人寿1436件,同比增长15.25%;新华人寿1076件,同比下降28.84%;泰康人寿1043件,同比下降15.20%。

封面图片来源:摄图网

关键字: 三季度 财险
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