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三季度国有大型银行信用卡业务投诉环比增长82%

2020-12-10 16:55| 查看: 621| 评论: 0|原作者: 胡志挺|来自: 澎湃新闻

摘要: 在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉14628件,环比增长82.0%。

12月10日,银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第三季银行业消费投诉情况通报》(下称《通报》)指出,2020年第三季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件,环比增长26.5%。

其中,涉及国有大型商业银行27278件,环比增长16.1%,占投诉总量的32.1%;股份制商业银行37475件,环比增长30.6%,占投诉总量的44.0%;外资法人银行447件,环比增长19.8%,占投诉总量的0.5%;城市商业银行(含民营银行)8471件,环比增长46.0%,占投诉总量的10.0%;农村中小金融机构3418件,环比增长31.7%,占投诉总量的4.0%;其他银行业金融机构8008件,环比增长27.8%,占投诉总量的9.4%。

根据《通报》,国有大型商业银行投诉量的中位数为4397件,工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。股份制商业银行投诉量的中位数为3370件,招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。外资法人银行投诉量的中位数为3件,东亚银行、汇丰银行和渣打银行的投诉量位列外资法人银行前三名。

就投诉与业务量对比而言,在平均每千营业网点投诉量指标上,交通银行、中国银行、建设银行位列国有大型商业银行前三名,平安银行、广发银行、招商银行位列股份制商业银行前三名,东亚银行、花旗银行、渣打银行位列外资法人银行前三名。

《通报》显示,消费者投诉反映的主要问题多涉及信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉、理财类业务投诉。2020年第三季度,涉及信用卡业务投诉48406件,环比增长43.5%,占投诉总量的56.9%;涉及个人贷款业务投诉20219件,环比增长33.5%,占投诉总量的23.8%;涉及理财类业务投诉4337件,环比减少59.1%,占投诉总量的5.1%。

在涉及国有大型商业银行的投诉中,信用卡业务投诉14628件,环比增长82.0%,占国有大型商业银行投诉总量的53.6%;个人贷款业务投诉4060件,环比增长44.4%,占国有大型商业银行投诉总量的14.9%;理财类业务投诉2134件,环比减少75.8%,占国有大型商业银行投诉总量的7.8%。

在涉及股份制商业银行的投诉中,信用卡业务投诉30870件,环比增长29.1%,占股份制商业银行投诉总量的82.4%;个人贷款业务投诉2997件,环比增长42.9%,占股份制商业银行投诉总量的8.0%;理财类业务投诉1762件,环比增长33.5%,占股份制商业银行投诉总量的4.7%。

在涉及外资法人银行的投诉中,信用卡业务投诉343件,环比增长21.6%,占外资法人银行投诉总量的76.7%;个人贷款业务投诉49件,环比增长6.5%,占外资法人银行投诉总量的11.0%。

仅以理财业务投诉来看,邮储银行、工商银行、建设银行的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三名。


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