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独家|人在江湖——起底投资人都在QQ群聊些啥

2017-12-26 09:42:48 来源:盈灿咨询 作者:袁鑫强
摘要:目前,投资人与平台互动的渠道由在线客服、官方电话热线、官方的投资人交流QQ群及微信群、微信服务号及订阅号、微博等组成。为了更好地剖析,投资人都在群里干啥,笔者潜入各大P2P网贷平台的官方投资人交流群中,一窥究竟。

截至2017年11月底,P2P网贷行业有近2000家正常运营的平台和超过450万的活跃投资人。当平台和投资人相遇,他们需要沟通。

目前,投资人与平台互动的渠道由在线客服、官方电话热线、官方的投资人交流QQ群及微信群、微信服务号及订阅号、微博等组成。

在上述渠道中,QQ群以发展时间最长,最为活跃,而成为投资人高度聚集的江湖。为了更好地剖析,投资人都在群里干啥,笔者潜入各大P2P网贷平台的官方投资人交流群中,一窥究竟。

一、起底P2P网贷投资人交流群中的江湖流派

受平台运营风格、投资人经验等多因素的影响,投资人在QQ群呈现出的风格大有不同,可将投资人分为不同的派系。

技术派:这一类型的投资人往往在P2P网贷投资领域有长期摸爬滚打经验。他们不仅仅着眼于所投的平台,对于行业动态也有深刻理解,不断获取网贷行业的知识,打造火眼金睛,提高自己的“武功”。甚至,技术派投资人创造出一些只有网贷圈里的人才听得懂的“黑话”。以宜贷网为例,其QQ群中多次提到一个词语——大肠标,初看觉得不知所云。大肠标即“大长标”,是宜贷网最长期限60个月的标。偏好长标的技术派投资人,喜欢在群里讨论何如抢到大肠标,什么时候投大肠标最划算。

活动派:这类投资人对活动有着异于常人的热爱。一旦平台推出活动,不管大小,参与度都很高。例如普汇云通在双十二设置了秒杀活动,活动预告一上线,投资人就开始交流秒杀技巧和参与资格等事项。这类投资人犹如一把干柴,活动则是点燃他们的火。

打卡派:不少平台的QQ群都设有签到奖励,由此,便催生出了打卡派。另外,部分平台也以平台信息知识问答的形式签到。平台设置打卡规则,是为了投资人时常惦记着平台,投资人签到主要是为了奖励,以多多理财为例,累计签到若干天可以兑换加息券或者提现免手续费权益。

闲聊派:这类QQ群的投资人喜欢各种灌水,聊的话题往往不限于网贷,而是谈天说地。可以从网贷、股票基金黄金等应该如何合理配置,一直聊到拿到收益后的去哪里旅行,亦或是平台高管的发家史。

二、盘点最受关注的热门话题

派系不同,聊的内容不同,但有些话题无论在哪里,都是热门话题。我们利用聊天记录和P2P网贷行业专业词库,对相关文本作分词处理,基于textRank算法提取关键词,过滤平台名、人名、常用词等无关词汇,并统计各个词的词频、覆盖人数比例、覆盖天数比例,部分结果如下(按权重大小降序排列)。

根据上表及其余关键词数据,我们基本可以推断出QQ群投资人关注点集中在银行存管充值提现抢标困难、平台活动等方面。

以银行存管为例,据网贷之家最新数据显示,截至2017年12月4日,已有663家正常运营平台与银行完成直接存管系统对接并上线。在这663家平台存管上线的初期,极有可能出现各类bug,这时QQ群往往十分热闹。例如某平台QQ群投资人由于提现资金来源账户显示为平台名,而质疑平台为假存管。

此外,抢标困难也是困扰部分平台QQ群投资人的主要问题。从关键词数据看,与抢标困难相关的关键词有:自动、投标、站岗、资金、排队、发标、手动、复投、投出去等。其中,“站岗”和“排队”在聊天记录中的出现天数分别占样本期的82.76%、79.31%,是投资人抢标困难最直接的提现。

在平台活动方面,相关关键词包括:金币红包、活动、排名、邀请、注册、奖励、加息、规则等。其中,“金币”、“红包”、“活动”三词的出现次数均超过了700。

三、揭平台与投资人交流的功守道

回溯到P2P网贷发展初期,为了解决平台和投资人之间信息不对称,赢得投资人的信任,平台建立了投资人交流QQ群。之后,随着投资人不断聚集,解答投资人疑惑之余,维持QQ群和谐运行变得异常重要。

既要沟通,又要有度,QQ群这个投资人聚集的江湖,成为了反映平台面对众多投资人时作何态度的一面镜子。开放亦或是维持稳定,各家平台有着自身的风格。

1、开放OR维稳,这是个问题

解决投资人疑问是建立QQ群的初衷之一。除了解答常规疑问,由投资人自由交流引申出的各类疑问,并不完全在平台人员的掌控中。舆情方向不完全可控,这是平台建群时较大的顾虑。

对此,平台一般有开放和维稳两种态度。持以开放态度的平台,不会过多干预投资人讨论的话题,也较少删除投资人发言,让群内舆论的走向由投资人自己决定。相反,如果平台将维持稳定作为基调去运营QQ群,仍会解答投资人的常规问题,但管理员删除的发言则较多,话题的内容范围相对变窄。

当然,无论是什么风格的交流群,这里都有一些固定的规矩。例如,不可以在该官方群讨论其他的P2P网贷平台,不能随意发二维码,不可打广告,拉票需要发红包,不当言论会被删除等。

自由言论总是被更多人向往,那持开放态度的QQ群里的投资人到底有什么特征,他们在讨论些什么呢?数据可以给出一些答案。

我们以宜贷网官方交流群三群2017/11/7~2017/12/5的44652条聊天记录为观察样本,分析了平台人员、助理群管、投资人之间的关系。

可以发现,代表投资人与投资人之间关联度的紫色线条覆盖了整个关系网络,在众多紫色之间,绿色线条和绿色节点在关系网络中分布。对于这张图呈现出的关系网络,可以这样理解,宜贷网平台人员在QQ群内能够及时解答投资人疑问。但更多时候,是投资人之间在群内进行自由交流和讨论。

最近,关于下线债权贷产品,可以说是一次较典型的案例,在宜贷网投资人QQ群中引发了激烈讨论。债权贷作为净值标产品,不仅可以增加流动性,其自带的杠杆功能可以让部分投资人收益更高。但债权贷产品涉及到了合规问题,由于政策不允许平台发净值标,大部分投资人认为债权贷不宜久留。最终,尽管部分投资人多有不舍,宜贷网债权贷产品仍于2017年11月27日正式下线。

此外,宜贷网投资人还喜欢就产品体验提出建议。例如,积分券应扩大使用范围、提现实现t+0、自动投标功能优化等。从聊天记录中可以看到,宜贷网较为看重投资人的建议,不过多限制投资人言论,面对质疑基本做到了开放透明的回应。

2、投资人QQ群的进阶——微信群

根据腾讯公布的数据显示,截至2017年上半年,微信月活跃用户9.63亿,高于QQ月的活跃用户8.5亿。当使用微信成为更多人的日常沟通习惯,那P2P网贷平台在维护QQ群之余,建立投资人专属的微信群似乎成为顺理成章的事情,甚至微信群的数量应该多于QQ群。

实则不然,从实际情况来看,P2P网贷平台官方建立的微信群要少于官方QQ群。因为平台维护微信群的难度要大于维护QQ群,舆论导向管理、保护客户隐私、防止同行恶意竞争等,使得大多数平台显得比较谨慎。但为了顺应投资人的日益剧增的沟通需求,不少平台也开始做出尝试。目前,部分P2P网贷平台已经建立微信沟通群,但进群标准较高,一般只有大客户才能进微信群。因此,QQ群仍是普通投资人进行交流的主要场所。

值得注意的是,除了微信群,客服和投资人一对一用微信沟通的方式,发展迅猛。一对一沟通,能够给投资人专属服务的尊贵感,便于给投资人提供个性化服务。不足之处是,沟通处于相对封闭的环境中,投资人无法获得其他投资人的投资感悟和对平台的看法。

总结:

平台采用何种方式与投资人沟通,投资人之间如何获得有效信息,是一个长久存在的话题。QQ交流群,作为投资人交流的主要方式,其存在拓宽了平台和投资人的沟通渠道,使得投资人的疑问、反馈信息有了一个集中释放的场所,增加了平台公开信息的投放途径,有助于提高平台透明度。之后,随着P2P网贷平台的运营方式升级,以及投资人偏好的沟通方式变迁,平台官方微信群、一对一在线沟通、一对一微信交流等方式兴起。

兼听则明,偏信则暗。P2P网贷洗牌期,投资人多渠道了解平台是不错的投资理念。P2P网贷平台为减少信息不对称,保持投资人信心,经常与投资人交流则显得很有必要。

温馨提示:以上内容仅为信息传播之需要,不作为投资参考,网贷有风险,投资需谨慎!
网友评论:
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    • 猎财大师的表姐夫 2017-12-29 20:10:24

      众说风云

    • 燕南飞 2017-12-27 00:51:55

      信息共享,才能尽早规避风险

    • 白骨精圆滑老练的表哥 2017-12-26 20:08:33

      请教各路大神,如何加入投资平台管理群呢

    • 橘砸砸 2017-12-26 17:09:49

      群里消息回复挺及时的,解答了我很多疑问,总的来说不错!

    • 灰姑娘谨慎的姨婆 2017-12-26 16:54:30

      不懂的人,需要个专业的群!

    • 不平道人异想天开的侄女婿 2017-12-26 16:53:40

      这个平台不错,平时有什么不懂都会上,很多大神回复,很透明

    • 黄蓉健谈的堂姨 2017-12-26 16:51:41

      前排膜拜大佬

    • 宋唰唰 2017-12-26 16:49:10

      宜贷网对投资人的管理做得很好,群里的信息能很快得到回复,而且高管经常在群里进行各种答疑,很棒!

    • 樱桃小南瓜 2017-12-26 16:49:05

      宜贷网的投资人群里有很多专业的大神,这些大神和平台之间的互动,让平台更透明 ! !

    • 风里雨里 2017-12-26 15:23:54

      宜贷网这个群聊机制确实还蛮有意思的,对风版印象很深刻,投资人交流的氛围活跃,里面专业的老司机也多啊 !

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