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腾讯财付通注销流程被指不规范 遭用户曝光

2016-3-15 19:52| 查看: 2706| 评论: 0|原作者: |来自: 新浪财经

摘要: 腾讯旗下在线支付平台财付通被指存在账户注销流程不规范问题。

此前,因账户资金盗刷案而遭来非议的财付通近日再被用户投诉。来自深圳市金先生向媒体曝光,腾讯旗下的在线支付平台财付通被指存在账户注销流程不规范问题。

金先生在2008年3月7日注册了一个腾讯QQ帐号,并使用该QQ号码和自己的身份证开通了财付通账户。据金先生表示,开通之后偶有使用。

2012年7月6日,他想为自己的QQ号码开通会员业务,于是使用网银往财付通账户充值100元,显示余额100.03元;金先生支付费用54.60元开通了该QQ号码六个月会员业务,交易号:1000****1343。开通之后财付通账户内剩余金额45.43元。

开通之后,金先生发现自己登陆不上该QQ号码,于是致电腾讯客服要求查询。由于自己充值的QQ会员服务无法使用,他多次要求撤销购买会员服务交易并退回款项,希望能够得到解释为何在财付通业务尚能正常使用过程中,QQ号码被收回,但业务员未有明确回复

直到2013年4月,金先生始终无法登录该QQ号,故而也无法享受相应的会员服务。4月25日金先生再次拨打电话4008812345联系腾讯客服,据金先生回忆,一位工号1315 的客服人员承认并告知该QQ号码于2009年2月被回收,但表示无法撤销交易,不可赔偿损失

由于联系财付通和腾讯客服求告无门,金先生在2015年3月20日通过深圳市市场和质量监督管理委员会咨询举报投诉平台反映了这一情况(信息件编号:2015***311)。

腾讯公司接获深圳市市场质监委员会通知后,客服7004 于2015年3月24日致电金先生,告知QQ号码显示的注册时间是2009年上半年,晚于该号码注册的财付通账户所显示的注册时间,但相关费用问题需再次核实。

五天之后,该客服再次致电金先生,表示该号码并没有被回收,至于注册时间显示2009年,是因为如果号码长时间不登录,可能会以重新登录的时间显示为注册时间,并且表示已在系统中重新修改了该QQ号码注册时间数据,将2009年改为2008年,至于会员费用不予处理

南山局粤海所经调解后,反馈如下处理意见:“经我所调解,现接腾讯反馈,1、QQ号码948***999是在2008年上半年注册的,且注册后至今未曾回收过;2、你在2012年开通6个月的会员服务时,是使用QQ密码登录该帐号的财付通进行付款,则表示QQ此时可以登录,即会员服务可以正常使用,无法进行退费。现调解失败终止调解。现办结工单。”结案时间为4月20日。

一波未平一波又起,2016年2月28日,金先生尝试通过其他财付通账户向QQ号码94****99绑定的财付通账户转账时,系统自动提示:“对方还未注册财付通,为保证您的资金安全,您只能向财付通用户付款。”

金先生意识到,该QQ号注册的财付通账户已被注销。想起自己这个账户里面尚有剩余资金45.43元,纳闷余额去了哪里。

新浪财经发现,网上也有不少QQ用户爆料有关财付通的问题,均是新申请的QQ号码,发现财付通已经被他人的身份证注册过,可以直接进入财付通但是不能支付。只能将前一用户注册的财付通账户注销掉,重新拿自己的身份证注册才可正常使用并进行支付交易。而这个财付通账户,金先生猜测是被QQ号码回收转让的新用户所注销。

金先生向新浪财经表示,腾讯公司不告知QQ号码原用户户主,悄无声息地回收并转让,但绑定的财付通不能在回收转让QQ号码的同时也注销掉,新用户由于无法联系到旧用户,只能选择注销财付通账户,这样将给前一名用户的账户余额带来不必要的损失。此外,金先生对于财付通设置的注销条件表示不满,财付通注销规则如下:

腾讯财付通账户注销流程不规范用户投诉

支付宝的注销条件如下:

腾讯财付通账户注销流程不规范用户投

此外,金先生在网上查询到财付通注销额度变化,早在2009年3月份时,财付通要求账户金额小于0.01元才可以不需输入密码自助注销,如下图:

腾讯财付通账户注销流程不规范用户投

到2014年6月份,财付通金额小于等于30元即可不需支付密码自助注销,如下图:

腾讯财付通账户注销流程不规范用户投 腾讯财付通账户注销流程不规范用户投


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