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韦博英语们 不要培训贷 可以吗?

分类:热点观察| 作者:消金社| 2019-10-29 13:34:37| 501人阅读
摘要
近期,知名英语培训机构韦博英语跑路一事受到各方的关注。

近期,知名英语培训机构韦博英语跑路一事受到各方的关注。

9月28日,署名为“一个有良心的韦博英语员工”发布公告称,韦博英语资金链断裂,北京六个校区员工工资很久没有发放,未来北京公司将会宣布破产,员工工资和韦博英语学员的会员费都将灰飞烟灭,一去不复还。

公告发出后,北京、上海、深圳、成都等地传出韦博英语门店关闭的消息。随之而来的,是万名韦博英语学员的学费退费问题。

据了解,韦博英语有大部分学员在报名时,都曾在销售人员的“劝导”下办理了分期贷款,而现在韦博英语多地门店关闭的现状,让这些学员们面临办理的分期贷款退费困难的窘境。

事实上,在培训行业,通过办理分期贷款来缴纳培训费的现象早已常普遍,业内将这些贷款统称为“培训贷”。而韦博英语跑路一事,则再次将培训存在的“退贷难”问题暴露出来。

贷款容易、退贷难

“真心不想再还了,34000还了一年了,一节课都没上,准备上课居然这样了。”韦博英语深圳维权群的学员王云感叹道。

王云并不是唯一有这种想法的人。在这个千人维权群中,有一半以上的韦博英语学员都在报名时办理了分期贷款,涉及百度有钱花招联消费金融京东白条贷款平台

韦博英语出事之后,如何将这些贷款退掉,成为摆在他们面前的首要难题。

为了解决这一难题,大家的办法也各有不同。除了积极向韦博英语申请退款,签订退款协议之外,也有学员在积极搜集相关证据,准备向经侦等相关部门报案,走法律途径维权,还有人尝试着跟相关金融机构沟通能否中止贷款,但都收效甚微。

更多的,是像王云这样一边继续还贷,一边等事件的后续进展的人。除了在群里发几句牢骚之外,他们能做的并不多。

韦博英语学员所面临的“退贷难”问题并不是特例,在其他的培训机构中,学员想要退回报名时办理的分期贷款,也非常困难。

北京小伙王明于今年9月在职业教育机构尚德报名了计算机管理专升本的自考课程。在招生老师的推荐下,他办理了民生易贷的分期贷款。“当时就问过他们能不能退费的问题,但每次都给我转移话题,从不正面回应”王明对消金社说道。

在学习一个半月后,由于工作调动和对课程质量不满意等原因,王明打算停止学习。于是,他在尚德APP上申请售后,要求退款,并且终止与民生易贷的分期贷款。

这时,王明才发现,想要在尚德机构退款,非常困难。

首先,他需要先向班主任老师提出退款申请,申请通过后,还要跟售后老师进行好几轮协商才能达成退款方案。其次,退款也不能全退款,还会扣除一定的手续费。最后,退款方案通过后,会进入预出款环节,他还要再等一个多月的时间,钱才会退回金融机构。在此之前,王明仍需按时偿还分期,否则将会影响征信

王明的退款进度,图片由王明提供

在经过反复跟尚德的售后老师沟通,连续折腾了一周之后,王明的退款申请终于进入预出款环节,只要一个多月后退款到账,他的分期贷款就能终止。

和同一个群的张阳比起来,王明的退款过程已经算是“顺利”的了。

张阳同样是在9月通过分期贷款报名了尚德机构的专升本课程,10月初,张阳由于个人原因不能继续学习,想要终止退回贷款,终止合同。在提出申请后,尚德方面绝了他的退款申请,原因是尚德机构协议规定,报名7日内才能申请退款,而张阳报名已经超过一个月。

尚德APP上的协议,图片由张阳提供

张阳表示,自己从未看到过协议,在跟客服沟通后才发现,在申请分期贷款时要提供一个验证码,提供验证码就代表着默认已经阅读过那个协议。

“当初招生老师让我贷款的时候,可没说不能退的事儿,现在我想退贷,又拿我根本没看过的协议说退不了,这不是明摆着欺诈我吗?”张阳愤愤不平地说道。

他并没有因此而放弃,在经过多次与班主任协商之后,对方告诉他后续会有负责退款的教务老师与他联系,但张阳与教务老师沟通过几次后,事情依然毫无进展。

张阳的情况并不是个例,消金社了解到,很多学员在尚德机构报名时,都办理分期贷款。一旦他们想要退贷,尚德机构总是以各种理由拖延,有人甚至因此折腾了好几个月,却依然进展缓慢。

除了韦博英语、尚德机构之外,在培训贷盛行的IT培训中,同样存在“退贷难”现象。以知名IT培训机构达内教育为例,在第三方网站聚投诉上,关于达内的投诉高达上千条,投诉内容主要集中在:达内以招聘员工的名义,吸引学员前来面试,而后又诱导其报名培训并办理分期贷款,学员察觉后,想退回分期,却非常困难。

消金社了解到,在培训贷现象越来越普遍的今天,“退贷难”已成为培训机构与学员间的主要矛盾。如果发生意外的话,想要退掉报名时办理的分期贷款,非常困难。

“退贷难”现象,究竟是谁的锅?

有业内人士认为,目前培训行业“退贷难”现象逐渐多,与越来越火热的教育分期不无关系。

教育分期即学员向贷款平台申请贷款用于支付培训费的贷款模式,由于场景真实,借贷人群质量较高,教育分期一直是消费金融领域内的优质场景。近年来,百度、京东等巨头都在大力布局教育分期业务。

在理想的情况下,通过教育分期,学员可以缓解资金压力,培训机构可以扩大招生规模,金融机构也能因此获得收益,实现“三赢”局面。

但在大部分培训机构实行“预付费”模式的背景下,很多培训机构将教育分期视为其提高销售业绩,赚取更多培训费的工具。常见的情况是,部分培训机构不惜通过“隐瞒”、“哄骗”、“诱导”等手段,让学员在不知情的情况下办理了教育分期贷款。而当学员得知真相,想要退贷时,培训机构又会想尽办法,千方百计地拖延、拒绝学员的退贷申请,造成学员“退贷难”局面。

而另一方面,目前大多数培训机构实行“重营销、轻服务”的经营策略,在加大营销推广力度的同时,不注重机构自身服务质量的提升。使得机构每年入学人数虽然逐渐递增,但学员对机构提供的服务并不满意,让想要退费的学员人数不断上升。

以前文提及的达内教育为例,报数据显示,2018年达内教育在营销费用方面的支出高达7.13亿元,同比增长56%,占营业收人的49.51%。同期,达内教育在课程研发方面的费用为1.67亿元,还不到营销花费的六分之一。

与之对应的是,在第三方投诉网站上,关于对达内教育课程质量不满,想要退费的声音越来越多。

据学员反馈,达内的课程只是教一些基础知识,在工作中并不实用,并且很多课程好几年都没更新。更有学员反映,达内承诺的“就业”就是一纸空谈,培训结束后,达内介绍的就业单位根本不如其承诺的那样高大上,更有很多学员因不符合用人单位的要求而惨遭开除。对此,达内方面并不会负责到底。

而本文提及的另一家机构尚德培训,“重营销,轻服务”的现象就更加严重。此前,尚德培训就多次因“过度营销、夸大课程质量”而饱受质疑。有前员工曾在知乎直言;“尚德是一家销售公司,而不是教育公司。”王明在尚德培训上过几次课,他告诉消金社:“尚德就是一家‘水’机构,老师上课只会照着ppt念,学了啥效果都没有。”

有业内人士总结,“退贷难”问题根源在于培训机构。在行业普遍采取“预付费”的背景下,很多培训机构为了赚取更多培训费,大力推广教育分期,导致办理分期的学员比例大幅上升。但另一方面,受“重营销,轻课程”策略的影响,很多培训机构提供的服务,学员并不满意,导致了学员不满情绪增加,最终选择退贷。

“退贷难”如何解决?改变预付费模式或是关键

上述业内人士认为,想要解决培训行业“退贷难”问题,能否从金融机构层面入手,在审核阶段就核实清楚,学员对该笔贷款是否知情,贷款意愿是否真实,从而减少学员因“被贷款”而申请退贷的现象。

对此,某金融科技公司董事长赵强有不同的看法。赵强告诉消金社,以目前的风控手段,想要核实清楚每一位学员办理分期时的具体情况,并不现实。同时,在现有的模式下,当遇上教育分期的退费情况,金融机构的作用非常有限。

他进一步指出,目前,学员想要退贷,主要有以下两种情况,一是学员对培训机构的教学质量不满意,主动提出退款,二是培训机构跑路,学员不能享受后续服务,不得不被迫提出退款。

在第一种情况下,金融机构只会根据学员与培训机构协商结果去处理学员的贷款;而在第二种情况下,金融机构除了暂停学员贷款,帮助学员维权,为学员寻找同类培训机构“接盘”之外,能做的并不多。

在赵强看来,这些措施都是“治标不治本”,并不能根治培训行业“退贷难”越来越多的现状。想要完全解决“退贷难”问题,唯有改变培训机构的“预付费模式”。

所谓预付费模式,其实就是把学员的学费提前集中在培训机构手中。在这一模式下,培训机构处于主导地位,学员想要退回已缴纳的费用,并不容易。

赵强认为,培训机构完全可以用”先上课,后收费“的模式替代目前的“预付费”模式。他同时表示,目前他公司推出的新产品,就是通过金融科技公司介入,帮助培训机构以“先上课,后收费”的模式运作。”

目前,已有多家成都的培训机构和赵强团队合作。通过他们的介入,这些培训结构推出了“先上课、后付费”的全新缴费模式,即学员在报名时承诺在未来的一定时间内支付学费,培训一段时间后,如果学员仍愿意继续学习,就必须按照承诺的时间与期限,分期向培训机构支付学费。

赵强向消金社介绍,在整个模式进行的过程中,他们会对选择办理分期支付学费的学员进行风控审核,并且,在学员支付学费阶段,赵强团队还会提醒学员按期付费,对逾期学员进行催收

赵强认为,跟目前市面上流行的教育分期比起来,“先上课,后收费”的模式最大的不同就是,绕开了贷款平台,由培训公司直接和金融科技公司合作。这一模式下,学费是由学员分期支付给培训机构,主动权在学员手上,一旦发生意外,他们可以通过停止支付学费来降低损失。这样,也能倒逼培训机构努力提高课程质量让更多的学员满意。

他同时指出,由他所在的团队向培训机构输出专业的风控、催收等服务,一定程度上消除了培训机构可能会面临的学员恶意拖欠分期学费风

某个与赵强团队合作的培训机构CEO王文杨向消金社透露,推出“先上课,后收费”模式后的半年内,他们的招生量提高了30%。王文杨表示:“这种模式最大限度的保障了学员的权益,在学员当中很有竞争力。未来,可能会成为培训行业内的一种趋势。”

赵强称,除了现有的合作之外,后续他们团队还会联合广州等地的培训机构开始这方面的尝试。

有业内人士认为,比起“预付费”模式,赵强提出的“先上课,后收费”的模式,在保障学员权益方面,确实有一定的优势。但此消彼长下,培训机构又该如何保障自身权益,如何顺利收齐学费,则成了培训机构与所谓金融科技机构不得不面对的新问题。

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网友评论
条评论
  • 中储贷001
    19/10/30
    感谢分享
  • 黑太狼浪漫的姑公
    19/10/29
    尚徳,升学教育,等等,很多机构都是以贷款的形式收取费用。真是重营销,轻服务。
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