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拍拍贷等10大平台论坛维护哪家强?社会投资人惹不起

分类:热点观察| 作者:苏书忆| 2018-03-10 17:30:04
摘要
各家平台如何保护消费者(投资人与借款人)的,却是业内外人士时刻关注的话题。

 (本文系作者授权发布首发作品,未经网贷之家允许,不得转载,违者必究) 

眼看就要到一年一度的“3.15国际消费者权益日”了。这一天消费者“为王”,那些匍匐在地下的暗黑党羽和他们所做的“丑事”将被曝光在大众眼前,接受正义的宣判。值得关注的是,2016年多家P2P平台因违规刷单而“光荣”登上央视3.15晚会,在全国观众面前混了个脸熟,好在2017年P2P一改高调姿态成功躲过3.15的地毯式扫射。今年是否能避开与该晚会的“孽缘”还是个未知数。不过,各家平台如何保护消费者(投资人借款人)的,却是业内外人士时刻关注的话题。

此前笔者测评过行业内头部平台的客服对待用户的态度引起不少投资人的共鸣(点击查看)。当然,在笔者看来,客服是一家平台的门面担当之一,除此之外,论坛、用户群等方面的服务也同样能够反映平台对客户的用心程度以及业务水平。本文,笔者将在网贷之家评级前的50平台中随机选出10家平台(拍拍贷人人贷点融网微贷网爱钱进积木盒子团贷网投哪网翼龙贷红岭创投),在对其论坛进行深入观察时,发现了一些有趣的事情。

在对比中,笔者发现,10家平台的相似之处在于,板块内容的分配,都包括投资者教育、平台大事件、投资人交流、活动(礼品)专区、新手专版等区域,但不同的是,各家论坛聚集的投资人生态十分迥异。

在笔者看来,各家平台论坛的日常维护都十分到位,及时答疑,与用户互动频繁。这体现了平台重视论坛这一对外窗口。不过有趣的是,平台“和善”了,用户有时却不买账。

一、激进派用户:骂完拍怕贷,再抱着自己的坏账“泪流满面”

拍拍贷的论坛用户有别于其他平台的用户,他们“性格十分直爽”,有话就说,不爽了张口便骂(心疼拍拍贷论坛小编一秒钟),主题无外乎“投资X月坏账X元,赶紧撤资;我的逾期款什么时候到账?”诸如此类。

当然,拍拍贷也是社会人,怎耐得你如此“诋毁”,屏蔽掉你帖子没商量,于是发帖的楼主炸了。

即便“吵得”不可开交,拍拍贷偶尔下场“手撕”用户,但大多数情况下还是和和美美,你问我就答,你骂我也脸上笑咩咩,佛系之后,用户的怒火也被掐去了一半。

值得一提的是,拍拍贷官方鲜在论坛灌水帖中露脸,路人倒是聊得很欢脱。笔者认为,这或许是拍拍贷在论坛方面需要改善的地方,毕竟,用户是喜欢接地气的平台,远在庙堂让人有距离感不说,凡事好坏都不表态,用户会胡乱“放飞思想”。

二、“网红董事长”,凡事第一时间告诉用户,定心丸吃下

红岭创投的论坛中有一道很奇妙的“风景”——董事长周世平很是直肠子,喜欢“曝家丑”,也不藏着掖着,红岭的用户都有知情权。有事老周就扔帖子,用户也都喜闻乐见,纷纷跑到帖子下面盖楼。包括此前的红岭内部贪污、红岭三年后清盘等爆炸性消息,均出自名为“sz088”的楼主(其实就是周世平本尊)。

而由于老周本人的接地气,追随者也众多,帖子往往都会盖上很高的楼。

不过在用户看来,最值得关注的仍然是“利息、投资”相关的问题。这时,红岭论坛小编现身,及时答疑解惑。



当然,论坛小编也是择问题而答,不会每一帖都会去互动。多数帖子依然是楼主与路人自娱自乐。

三、常态维护,“温水煮一煮”投资人,相安无事每一天

笔者观察认为,除红岭创投、拍怕贷论坛用户生态“独树一帜”外,其他8家平台比较和谐,投资人教育课程、平台动态日常更新,用户依然是资金未到账,发发“小牢骚”,论坛小编立马跳出安抚。论坛像是温水,而用户则是青蛙,水未开时青蛙也不会跑掉。

“举个栗子”

1、微贷网,管你是新手还是老司机,帖子应有尽有,想看随你翻。值得一提的,微贷网车贷业务在业内小有成就,那么单劈一栏放车贷帖子,是很有必要的!

2、强蹭“女神节”(热点),团贷网论坛的遵旨是什么?“接地气,然后圈粉圈粉再圈粉”,除了品牌塑造,其他都是浮云。

3、简单不粗暴,点融网论坛就是:字儿大(关爱近视人群),版面清晰花样多,有疑问你就抛,小编撸起袖子随叫随到。

(篇幅太长,笔者就不一一举例惹!)

社区论坛,是很平面的东西,不像客服,因人、因问题、因心情而动,社区就是文字和图片的聚集地,平台方如何维护,用心程度与否,一目了然。在笔者看来,论坛是维系用户和平台关系的重要枢纽,当电话、社交软件无法接连到平台时,用户可以在这里找到共同体(其他有共鸣的用户),而平台的反馈也能及时地向所有用户展示。

3月15日即将到来,消费者利益如何保护这一话题将被推向讨论的高潮,于网贷平台而言,无论是客服态度还是论坛维护程度,都是将自己的态度摊开在用户面前,而用户亦可以根据这一态度在某种程度上评判平台好坏。

温馨提示:以上内容仅为信息传播之需要,不作为投资参考,网贷有风险,投资需谨慎!
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