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征信乌龙中的“小米金融”:现金贷赚20亿、暴力催收不断

分类:热点观察| 作者:新金融深度| 2019-05-17 19:08:58| 1831人阅读
摘要
在征信乌有事件之后,有网友调侃称:“小米手机,年轻人的第一次被耍猴。小米股票,年轻人的第一次被套牢。小米金融,年轻人的第一次上征信。”

小米金融,让年轻人的第一次上征信。”

最近,小米金融的用户很受伤,在正常还款下,他们却收到民生银行发出了的逾期警告短信,称依法将纳入信征系统。该消息迅速在微博、论坛上炸锅,多位用户投诉称自己也遇到了同样的情况,要求小米金融给个说法。

5月15日下午,小米金融官方微博回应称,事件起因为小米金融用于和民生银行对接系统因故出现异常,导致少量用户的还款信息未及时更新。小米金融就此事进行道歉,并称已协同制定了此事的解决方案。经核实还款记录,确认还款正常无逾期的,会在30个工作日内为客户恢复征信。民生银行方面也称正在与小米金融协调处理中,用户“无需担心。”

一场乌龙事件就此暂告一段落,不过,小米此前存在感不高的金融业务走入大众视野。

资料显示,近年来小米加快互联网金融布局,依靠现金贷业务低调起家之后,还扩张了小米信用分、第三方支付牌照、小米少儿保、小米支付产品Mi Pay、股权众筹平台米筹金服等业务,并参股四川新网银行。目前小米金融已拿下包括银行、支付、商业保理、小贷、理财保险经纪、征信等在内的多张金融牌照

然而,由于系统不完善,业务操作不规范、合作平台审核不严等问题,近年来针对小米金融的投诉居高不下,且受伤的往往是平台的忠实“米粉”们,在征信乌有事件之后,有网友调侃称:“小米手机,年轻人的第一次被耍猴。小米股票,年轻人的第一次被套牢。小米金融,年轻人的第一次上征信。”

背靠小米手机的现金贷

互联网公司金融板块的发展,大多是从支付或信贷业务起家,小米也不例外。

2015年6月,小米在重庆设立重庆小米小额贷款有限公司。工商信息显示,其经营范围为“开展各项贷款票据贴现资产转让业务,在重庆以外的全国范围内开展以上业务,仅限于通过互联网方式开展”。这意味着小米拿下了一张网络小贷牌照

而正是这张网络小贷牌照,让小米的贷款业务并未受到现金贷政策太大影响,也从而有了今天的逾期乌龙事件。

资料显示,小米贷款于2015年9月正式上线,定位于为小米手机和小米商城用户提供线上小额信贷服务,额度最高20万元,日利率最低仅0.02%,比借呗还低。而且小米将这一贷款App直接预装在小米手机中,即用户购买手机并开始使用后,即可看到相关入口,从获客上比借呗和微粒贷更近一步。

众所周知,小米手机主打“高性价比”,主流用户为蓝领人群、三四线城市的小镇青年,或者说中低收入人群。值得注意的是,该手机用户群与现金贷的目标用户可以说是完美契合——数量庞大的征信空白人群,金融需求远未被满足,再加上小米手机用户专享的额度和利率优惠,小米贷款一上线,首先在“米粉”中打开了市场。

数据显示,在2015、2016、2017年2018年,小米手机的销售量分别为近6655万部、近5542万部、超9141万部以及1.19亿部,2018年12月,小米MIUI的月活跃用户到达了2.42亿人。小米小贷的余额也是水涨船高,2016年年末小米小贷的贷款余额达到了16.13亿元,2017年末剧增至84.18亿元,同比增长422%。

在完成初步的用户积累之后,2017年4月,“小米贷款”App正式在各大安卓市场上线,标志着小米贷款开始对外部用户开放。当年9月,小米的现金贷业务在整个金融板块中的占比一度达到了95%以上。

凭借良好的用户基础和不断创新高的销售额,小米贷款的业务顺风顺水。直到2017年12月1日,互联网金融风险专项整治P2P网贷风险专项整治工作领导小组办公室下发《关于规范整顿“现金贷”业务的通知》,此前一度盛行的资产证券化(ABS)出表被监管喊停,小贷资金来源受到限制。

“无限循环”杠杆模式受限,但小米并未打算放弃现金贷的这块肥肉。在整改的同时,小米将目光转向海外,打算将现金贷业务拓展到东南亚市场。毕竟,小米手机在东南亚的智能手机销售市场中占有不小份额。

目前,小米已在印尼开设手机工厂,上线贷款超市APP,并且投资了有“印度版分期乐”之称的印度学生贷款服务商Krazybee。2018年下半年,小米金融传出布局印度市场,或将成立非银行金融机构“小米金融服务印度公司,申请相关牌照。

目前,小米金融的业务涉及互联网小额贷款移动支付互联网理财互联网保险供应链金融金融科技及海外板块等领域。并推出了小米金融APP、小米贷款APP、小米钱包APP等应用软件。

连锁问题开始暴露

从2018年开始,小米金融加大营销,在抖音上经常可以刷到小米贷款的,不少用户都习惯了“一打开都抖音就看到小米喊你贷款。”正是这些推广营销,小米贷款额水涨船高。

小米公布的最新财报披露,2018年第4季度,小米集团互联网金融业务单季度营收达4.76亿元,同比增长80.5%。由互联网金融业务占互联网服务总收入的11.9%可得,2018年全年,小米互联网金融收入约为19.04亿元。在对2019年的展望中,小米财报透露,集团仍将继续发展互联网金融业务

在通过引进现金贷来增收的同时,种种连锁问题也随之而来。聚投诉、黑猫投诉等平台显示,大量的小米金融使用者投诉其存在收取高额逾期费、暴力催收等问题。

一位消费者在聚投诉上反映称,在小米借贷6800元,已还4803.56元,剩余1896.44元当月未能及时还款,出现逾期,后还款时发现所还费用上升至3200元,是未还款金额的1.5倍以上,逾期收费标准远远超出还款利率。目前其正与小米金融方面协商,而逾期费用仍在上涨。

此外,有多位消费者反映自己及亲友遭到了小米贷款催收人员的短信、电话骚扰,包括P图,辱骂,威胁等。一位消费者称,自己在小米公司借款7500元,分期一年,期间一直按期还款。近日手机遗失,补办手机号期间造成逾期4天,“小米金融就爆了我的通讯录,催收电话不断骚扰我和我的家人朋友,我和催收人员解释情况,对方恐吓我,要到我户籍所在地上门催收,如此恶劣手段,跟黑社会有什么区别?”

值得注意的是,其中有不少消费者因系统原因被“老赖”,属于无辜躺枪。有投诉反映,自己在小米金融的借款已结清,但不知为何仍显示逾期,还有消费者因此被无故扣款。

投诉人陈先生反映称,小米金融的借款已结清,但其账户仍被继续扣款,经沟通小米金融客服承认其系统出现问题,但拖延多日未能解决。近日小米金融再次从其账户扣走1110元,影响其当月房贷还款,留下了不良记录。现该消费者要求小米金融退还所扣金额,并且对其损失进行赔偿。

另一位张先生称,自己此前通过小米金融平台借款1万元,于2月后结清,后查询征信时发现这笔贷款显示为逾期。为消除不良记录,张先生联系多方客服,要求提供结清证明,但客服百般推脱,目前尚未解决。

黑猫投诉中,截至目前有23条投诉合小米金融有关,其中10条投诉反映了此次还款正常却收逾期短信的乌龙事件,3条与暴力催收有关。

对于小米此次给出的“在30天内更新正确信息”并赠送一张100元息费减免券的处理措施,用户们并不买账。不少“米粉”质疑,在这30日的空窗期,信用卡、蚂蚁花呗、借呗可能会定时扫描用户征信情况,一旦发现逾期记录,轻则降额,重则关闭服务。在此期间申请房贷车贷,更是会被银行直接拒贷。这些因逾期信息产生的负面影响如何消除和赔偿?消费者林先生表示,“要是真有负面影响,别说赠送100元息费减免券,给我们100真金白银也是徒劳无益。”

是良药还是毒草?

很明显,现金贷以及由此引发的连锁反映频繁曝光,不仅影响其金融业务在用户中的口碑,也会使得互联网原有的品牌形象受损,造成潜在用户的流失,从而影响平台的整体业务发展。

但新金融头条梳理发现,目前国内排名前20的互联网公司中,有18家均布局了金融业务,几乎所有开展金融业务的互联网巨头们都上线了现金信贷产品,特别是一些缺乏场景的互联网公司。

业内人士分析指出,这些互联网公司布局金融板块的发展路径大概分为三类。一类以支付起家的阿里巴巴、腾讯、京东,一类是依靠消费贷起家的美团、滴滴,第三类就是靠现金贷起家的360金融、百度、小米等。此外,2017年底,搜狗获得互联网小贷牌照,此前停摆的现金贷业务再次恢复运营。今日头条也在2018年低调上线借贷产品。

“我国的第三方支付市场中,支付宝与腾讯金融两家占比超过9成,即使其他互联网企业拿到了第三方支付,也很难在支付市场分得一杯羹。”因此,其认为,在目前在第三方支付格局已稳固的情况下,有交易场景的平台纷纷发力消费分期产品,有流量却没有交易场景的平台,现金贷产品是其唯一也是最后的选择。

“就小米金融来说,小米用户在小米生态体系内留下的海量数据,使得小米贷款的风控能够对用户形成较为精准的画像与信用评估,让小米贷款在保证较高的运营效率的同时,保持较低的坏账率。”

值得注意的是,小米在为自家现金贷导流之外,还在其各类应用中向用户推广其他现金贷APP。在小米应用商店的首页,推荐栏几乎全是借贷APP。在小米浏览器输入关键字“借钱”,便会出现“借点钱贷款借钱”、“借一借借钱”、“给你花-贷款借钱”等借贷APP,提醒用户安装。一家消费金融平台人士透露,小米金融也会将申请小米贷款的用户直接推荐给第三方贷款平台。

新金融头条看到,今年3.15晚会上,“714高炮”现金贷平台被央视曝光,小米应用市场也对现金贷类产品进行下架整治。不过,仅仅一个月之后,小米应用市场上的现金贷产品再次复苏。可以看到,此次几乎所有现金贷产品的评分均有所下降,有的从之前的5分左右变到了3分左右,甚至有的产品的评分变成了1分,差评数量也随之增多。

值得一提的是,2018年6月以来,P2P行业风险事件集中爆发,此前小米曾向用户推广过的上百家P2P平台中不少出现爆,涉案金额数十亿。据《每日经济新闻》报道,有米粉通过小米买了28家P2P平台的理财产品,其中18家爆雷。

对此,小米官方回应,会下线所有P2P推广广告,接到投诉用户仅429人,涉及金额4000万。并表示会提供相关资料,协助投资人报案。

用户利益受损,导流平台是否需要担责?目前业界尚无定论。不过,业内普遍认为,小米金融业务收入增长,主要得益于其集团信用获取的便宜资金来源,以及小米手机及其他渠道的低成本获客。即便小米金融在招股书中曾表示,未来小米金融业务将自集团完全分拆,但小米金融的发展仍然离不开集团的帮助,更离不开这些忠实的用户们。

现实情况却是,“小米手机,年轻人的第一次被耍猴。小米股票,年轻人的第一次被套牢。小米金融,年轻人的第一次上征信。”当“米粉”们一次次受伤,心灰意冷、转身离去的那一天又有多远?

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网友评论
条评论
  • 時間都去哪儿了
    19/05/18
    对的,不这样做,老赖更多,信用社会怎么建设
    忽必烈冲动的伯母
    目前还是要支持暴力催收的,否则无法收回,就目前社会,人们的思想觉悟还没有提升到不催收就主动还款的地步,有些人拖一天是一天,有些人根本没打算还,怎么办,暴力催收有点过激,但也是目前比较有效的办法了
  • Cool999
    19/05/18
    是不是恶意营销手段?要给精神损失费吧
  • 忽必烈冲动的伯母
    19/05/17
    目前还是要支持暴力催收的,否则无法收回,就目前社会,人们的思想觉悟还没有提升到不催收就主动还款的地步,有些人拖一天是一天,有些人根本没打算还,怎么办,暴力催收有点过激,但也是目前比较有效的办法了
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