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为啥大多数人都不愿意使用刷脸支付买单?

分类:热点观察| 作者:江瀚视野| 2019-10-12 09:39:16| 1262人阅读
摘要
刷脸支付成为了新的时尚,然而这个时尚的支付方式却显得叫好不叫座,刷脸支付的问题到底出在哪了?为啥老百姓反而不待见这种高科技产品呢?

移动支付相信大多数人都不陌生,中国移动支付的普及被人称为“新四大发明”,在中国移动支付产品发展如火如荼的今天,刷脸支付成为了新的时尚,然而这个时尚的支付方式却显得叫好不叫座,刷脸支付的问题到底出在哪了?为啥老百姓反而不待见这种高科技产品呢?

一、叫好不叫座的刷脸支付

根据10月9日中国之声的报道,北京一家便利店今年上半年安装了刷脸支付设备,一直很少有人使用。老板称:上半年大概4、5月份的时候装了这个设备,顾客都不太用,使用率不高,因为刷脸支付也得再去打开手机接收验证码,所以还不如直接扫二维码更直接更方便。记者随机采访了几位消费者,大部分表示很少使用刷脸支付设备,并对刷脸支付的安全性表示担忧。

国庆过后,#刷脸支付风险#这一话题突然登上微博热搜,引发了市场的广泛关注。根据北京日报的报道,自2018年刷脸支付商业化以来,支付宝和微信支付相继推出刷脸设备“蜻蜓”与“青蛙”。9月24日,支付宝宣布,将今年4月发布的30亿元市场刷脸支付补贴改为“无上限投入”。这一政策被业内广泛解读为是对网传微信刷脸支付百亿补贴的回应。记者注意到,此前在各大社交平台上,不断有多个服务商以支付宝、微信两大巨头百亿元补贴刷脸支付作为推广噱头。

目前支付宝方面对其最新宣布的刷脸支付“无上限投入”政策,解释为不仅仅是补贴,“补贴是一部分,但还包括营销费用、研发费用和对有科技能力的公司的投资计划等。”微信支付方面则表示,对刷脸支付服务商的补贴将主要基于硬件设备结合刷脸支付笔数的奖励。

一方面是支付宝、微信不惜一切代价猛推的刷脸支付,另一方面却是大多数人不愿意使用的事实,这其中的原因到底是什么?

二、刷脸支付为啥大家都不待见?

其实,刷脸支付不被待见是一件意料之中的事情,我们不妨从多个角度来看待这件事:

首先,支付产业的发展历程一定是越来越便宜。对于支付产业的发展角度来看,我们看到人类所使用的货币从最早的黄金白银与方孔铜钱,变成了当前的现金纸币,再从现金纸币变成了支票银行卡,最后再从银行卡变成了当前的移动支付。其实,仔细研究这个发展历程背后的规律就会发现,支付一定会向着成本越来越低的方向发展,相比于黄金白银和铜钱,纸币所代表的使用便利程度远超金属货币,从而带动了全世界商品经济的流通,世界市场开始出现。而从纸币演化成了以银行卡为代表的电子货币之后,银行卡所带动的货币电子化直接把纸币的交易成本又降低了三分之二,从而带动了经济全球化的高速发展。

而移动支付则是借助银行卡所构建的支付网络之上进一步把账户虚拟化,实现了账户从有形实体卡向无形的手机支付账户的转变,而移动支付的成本进一步降低,一张A4纸打印的二维码就能够实现移动支付,这种几乎为零的成本让移动支付得以快速普及。与此同时,移动支付又把之前专业的机具POS机进一步简化成为几乎所有收银台都必备的扫码枪,这样让机具从专业化转向通用化,要不你随便拿台手机,要不你随手拿个扫码枪就完成了支付的全过程。在这样的情况下,这种足够低价的支付方式才能够实现支付的全面跨时代演变。但是我们如果把这个逻辑回过头来看刷脸支付,就会发现问题来了,刷脸支付完全成为了一个反向的东西,本来用刷脸支付的成本可以更低,因为我们身上的身体器官不仅是与生俱来的,而且不需要手机,甚至连那张A4纸都不需要。但是实际上,刷脸支付想要实现支付不仅放弃了原先被简化的手机、扫码枪,反而装了一个个价格高昂的专用机具,这种机具的存在必然会让刷脸的成本越来越高,这样逆逻辑的做法必然会导致推广的困难,谁都不会愿意让一种本来简化的支付方式进一步复杂化。

其次,刷脸支付的用户体验其实并不好。刷脸支付其实这种支付方式是非常奇葩的一种操作,原先是刷脸支付的本身目的是减少手机的使用,真正做到我一个人出门啥都不带都能支付,但是实际上的操作流程却是:你到了一台刷脸终端,不仅需要刷脸还需要输入手机号,甚至有的时候还需要交叉发送短信验证,这种交叉认证、多重认证的模式虽然保证了一定程度的安全,但实际上反而把刷脸支付的优势给丧失掉了,最终导致用户体验并不好。用户体验可以说是移动支付的根本,一个用户体验不好的移动支付产品必然也难以获得用户的认同。

第三,刷脸支付的风险让人难以放心。刷脸支付其实最大的问题就是风险放心问题,这里是风险放心问题而不是风险问题,为什么说是风险放心问题呢?最核心的根源是,相比于刷脸支付这种生物识别支付方式,其实二维码支付的风险可能更大一些,但是因为经过了长期的使用,最终的结果发现,虽然静态二维码有一定的风险,但是动态二维码的风险基本可控,也正是如此,大多数时候我们都建议大家打开自己的二维码让别人去扫,而不是自己去扫别人贴的二维码。而生物识别方面,特别是刷脸支付方面风险是比二维码的风险更小的,但是问题在于,刷脸支付需要将人脸等大量的生物识别信息上送,一旦这个信息被不法分子利用,这就不仅仅是账户安全问题,甚至是隐私保护问题了,大量的个人用户隐私被上传到一个民营机构的服务器中的话,其实大多数人也都难以放心,所以风险放心问题成了刷脸支付问题的主要根源。

整体来看,刷脸支付虽然看上去很好,但是离真正的全面落地还有一定的距离,如果刷脸支付的成本问题和用户体验问题以及用户放心问题没能得到根本解决的话,刷脸支付想要普及还是非常困难的事情。

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                江瀚,高级战略研究员,苏宁金融研究院特聘研究员,苏宁大学特聘教授,上游财经智库特约研究员、特聘金融顾问,烽火台资本特约经济学家,《理财》、《财新》、《中国经营报》、《金融界》、《和讯》、《同花顺》、《东方财富网》、《品途商业评论》、领英(LinkedIn)专栏作家,《中欧商业评论》评审专家,21世纪经济报道、每日经济新闻、证券日报、凤凰财经、腾讯财经等二十余家财经媒体特约评论员与撰稿人。
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